Garanti Kapsamındaki Stanley Termosu Testi Yapılmadan Reddedildi

08.05.2025 tarihinde Anpa Gros mağazasından Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün, ömür boyu garanti kapsamında olmasına rağmen satın aldığım günden beri vaat edilen performansı göstermiyor. Termos, belirtilen süre boyunca içeceği soğuk tutmuyor ve kulp kısmındaki vida yerinden çıkarak kullanımı hem zorlaştırıyor hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü servis incelemesine gönderdim. Ancak servis, herhangi bir ısı testi yapmadan, detaylı bir teknik inceleme gerçekleştirmeden ürünü “kullanıcı kaynaklı” diyerek tarafıma geri gönderdi. Ürünün temel işlevini yerine getirip getirmediği test edilmeden bu şekilde bir değerlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü satın aldığım Anpa Gros mağazasıyla görüştüğümde, termosun tedarikinin Gurur Tekstil üzerinden sağlandığı bilgisi verildi. Fakat ne mağaza, ne distribütör firma ne de Stanley markası yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için gerekli teknik incelemenin gerçek performans testleriyle birlikte eksiksiz yapılmasını ve sorunlu olan termosumun yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.