SSC Tur Uçak Biletlerinin Gecikmesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

SSC Tur’dan satın aldığım 27-30 Mayıs 2026 Van Kars Nahçıvan turum için, tura saatler kalmış olmasına rağmen hâlâ uçak biletlerim tarafıma iletilmemiştir. Satın alma aşamasında ve sonrasında, kalkış saatinden 24–48 saat önce mutlaka uçak bilgilerinin paylaşılacağının taahhüt edilmesine rağmen bu bilginin gelmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Havaalanına yapmam gereken aktarmalar ve mesafe nedeniyle planlama yapamıyor, tura zamanında yetişememe ihtimaliyle karşı karşıya kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizdeki y** Hanım ile yaptığım görüşmede, kullandığı üsluptan ve ters, ilgisiz cevaplarından dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. “Bize bilet gelmediyse biz nasıl bileti size verelim, bizimle ilgili bir şey değil” şeklindeki açıklaması, sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışan, mantıksız ve çözüm sunmayan bir yaklaşımdı. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise “maile gönderin” denilerek son derece ilgisiz bir tavır sergilenmiş, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissetmiş bulunmaktayım.

Eğer bu durum sizinle ilgili değilse ve biletin kesildiğini biliyorsanız, bu biletin size ulaşmaması nasıl mümkün olabilir, bunun açıklamasını da merak ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem uçak biletlerimin acilen tarafıma iletilmesini, hem de tura zamanında yetişememem durumunda tur ücretimin ve bu süreçte yapacağım tüm ek masrafların (aktarma vb.) eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon kodum 6848-kc175955 olup, yaşadığım bu olumsuz deneyimi gerek Google SSC Tur yorumlarında gerekse diğer ilgili mecralarda ayrıca paylaşacağımı ve şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Şu an için yaşadığım kaygının ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.