Tur Fiyatı Düşmüş, İade Reddi Ve Şeffaflık Eksikliği

SSC Tur’dan 12 Nisan tarihinde başlayacak, 3 gece 4 gün sürecek bir tur satın aldım. İki kişi için toplam 40.000 TL’ye anlaştık ve rezervasyon sırasında 20.000 TL’yi ödedim.

Turu satın aldıktan sonra aynı turun indirime girdiğini ve kişi başı fiyatın 17.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani iki kişi için ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak aradaki farkın iade edilmesini ya da en azından ikinci taksitten düşülmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi bana yapacak bir şey olmadığını, indirime göre iade isteniyorsa zam geldiğinde de farkın tekrar istenmesi gerektiğini söyledi ve kesinlikle yardımcı olmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdi hem de koskoca bir tur şirketinden beklediğim şeffaflık ve çözüm odaklılıktan çok uzaktı. Şu anda para iadesi alamadığım ve ilk taksiti ödediğim için turu iptal etme şansım da yok; elimde olsa bu şartlarda kesinlikle gitmek istemezdim ve daha tura bile katılmadan demoralize olmuş durumdayım.

SSC Tur ile bu ilk deneyimim ve yaşadığım bu süreç nedeniyle son da olacak. Hem ödediğim fazla tutarın telafisini, en azından aradaki makul farkın iadesini ya da kalan ödemeden düşülmesini, hem de bu konuya ilişkin olarak firma tarafından daha açıklayıcı ve müşteri odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.