Rehberin Saygısız Üslubu Ve Değiştirilen Tur Programı Nedeniyle Mağduriyet

20.01.2026 gidiş, 23.01.2026 dönüş tarihli, SSC Tur ile gerçekleştirdiğimiz Van–Kars–Erzurum turunda, 912-fs166680 rezervasyon numarasıyla ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Tur rehberi c* A* isimli rehber, tur boyunca saygısız ve saygısız bir üslup kullanmış, sık sık “geç kalırsanız kendiniz gelirsiniz” şeklinde tehditkar uyarılarda bulunmuştur. Bu tavır nedeniyle tur ortamı keyifli bir tatil olmaktan çıkmış, her durakta aceleyle otobüse koşturmak zorunda kalmış bulunuyoruz.

Kafkas gecesi programında, diğer gruplar eğlenmeye devam ederken bizim programımız erken bitirilmiş, tur akışı keyfi şekilde değiştirilmiştir. Tur programında belirtilmeyen anlaşmalı alışveriş noktalarına yönlendirme yapılmış, asıl görmek ve yaşamak istediğimiz deneyimlerin bir kısmı bu sebeple sekteye uğramıştır. Programda açıkça yer alan Kars–Erzurum tren yolculuğu ise hiç yapılmamış, bunun yerine daha kısa ve eksik bir rota uygulanmıştır.

Ayrıca konaklamamız gereken ikinci otel, haberimiz ve onayımız dışında değiştirilmiş, konakladığımız yeni otelin belirtilen 4 yıldız standardında olmadığı kanaatine varılmıştır. Tüm bu aksaklıkların üzerine rehberin “Beğenmiyorsanız kendiniz gezin, tura katılmayın” şeklindeki ifadeleri, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan ve asla kabul edilemeyecek bir yaklaşımdır. Yaşanan bu süreç hem tatilimizi olumsuz etkilemiş hem de bizi maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.

Bu nedenle öncelikle tur rehberi c* A* hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun işlemlerin gerçekleştirilmesini, ayrıca SSC Tur’un tarafımıza ve benzer şikayetleri olan diğer misafirlere yönelik şikayetleri ciddiyetle değerlendirip hizmet anlayışını gözden geçirmesini ve bu yaşananlar için kurumsal bir özür açıklaması yapmasını bekliyorum. Daha güvenilir, şeffaf ve hizmet sektörüne yakışan bir çalışma anlayışıyla hareket edilmesini talep ediyorum.