SSC Tur Sağlık Nedeniyle Tur İptali Talebine Şirket Yanıtsız Kaldı ve Ücret İadesi Yapmadı

SSC Tur (Başkent Asya Turizm Ticaret a. Ş.) üzerinden ailem için 1 Mayıs 2026 çıkışlı “Uçaklı Butik Gaziantep‑Urfa‑Mardin‑Diyarbakır Turu” nu toplam 75.180 TL bedelle, tamamını kendi adıma hem kredi kartı hem de havale yöntemleriyle ödeyerek satın aldım. Satın almaya ilk karar verdiğimiz aşamada dahi turun fiyatının sonradan değiştirilmesine rağmen, sürecin uzamasın diye bunu da kabul ettik.

Tur tarihinden üç gün önce, 28.04.2026 tarihinde oğluma devlet hastanesinde salgın hastalık teşhisi konulması üzerine, hem başkalarını riske atmamak hem de sağlık gerekçesiyle, yine aynı tarihli devlet Hastanesi raporuna dayanarak tur iptali talebinde bulunduk. Rezervasyon kodumuz 2350‑BP173058 olmasına ve yaklaşık otuz kez telefonla aramamıza rağmen, bu süreçte firmadan hiçbir somut ve net geri dönüş alamadık.

Bir süre sonra tarafımıza, havayolu şirketinin iptali kabul etmediği yönünde bilgi verildi ve bu şekilde Pegasus’u zan altında bıraktılar. Ancak Pegasus ile bizzat görüştüğümüzde, tur şirketi tarafından herhangi bir iptal başvurusunun yapılmadığı, aksine biletimizin açığa alınabildiği bilgisini aldık ve uçak biletimiz Pegasus tarafından açığa alındı. Buna rağmen, uçak bileti hariç kalan tur bedelinin iadesini talep ettiğimizde, bu kısmı dahi iade etmeyeceklerini ilettiler.

Yaşadığım süreçte firmanın profesyonellikten uzak davrandığını, mücbir sebep kavramını ve salgın hastalık riskini hiç dikkate almadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini gördüm. Israrla, yetkili bir kişi ile görüşmek istememize rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık, bizi sürekli oyaladılar ve adeta tura katılmamız için baskı yaparak diğer yolcuların sağlığını da hiçe saydılar.

Mücbir sebep kapsamındaki bu durumla ilgili olarak, tur ücretinden uçak bileti dışındaki kısmın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası tüm yasal süreçleri başlattığımı belirtiyorum.