Alaçatı Ot Festivali Turunda Organizasyon Ve Hizmet Kalitesi Sorunları

24–26 Nisan 2026 tarihlerinde SSC tur aracılığıyla düzenlenen 15. Alaçatı Ot Festivali Turu’na iki kişi olarak, kişi başı 4.500 TL, toplam 9.000 TL ödeyerek katıldım. Tur İstanbul’dan başladı ve konaklama Kuşadası’ndaki Surtel Hotel’de yapıldı. Ancak turun genelinde ciddi organizasyon eksiklikleri ve hizmet kalitesinde büyük sorunlar yaşadım.

Turun başlangıcındaki kahvaltı organizasyonunda uzun süre beklemek zorunda kaldık, süreç son derece düzensizdi. Rehberin ilgisiz ve yetersiz tutumu nedeniyle katılımcılara doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, program akışı açıkça anlatılmadı. Festival süresince rehberlik hizmeti neredeyse hiç verilmedi, daha çok kendi halimize bırakılmış durumdaydık.

Konaklama yapılan Surtel Hotel’in hijyen, bakım ve fiziksel koşulları kabul edilebilir seviyede değildi. Oda ve genel alanların temizliği, bakım durumu ve genel Konfor açısından beklentinin çok altında bir ortamla karşılaştım.

Tur programında yer alan Efes, Meryem Ana ve Şirince ziyaretlerinin, önceden bilindiği anlaşılan bir organizasyon nedeniyle gerçekleştirilemeyeceği ortaya çıktı. Buna rağmen katılımcılar zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmedi, uzun süre yolda ve bekleyerek zaman kaybı yaşadık ve programın önemli bir bölümü fiilen iptal olmuş oldu. Günün büyük kısmının plansız ve amaçsız şekilde Urla’da geçirilmesi, rehberin herhangi bir çözüm üretememesi mağduriyeti daha da artırdı.

Tur boyunca en temel ihtiyaçlardan biri olan içme suyunun dahi organize edilmemesi, katılımcıların tamamen kendi imkanlarına bırakılması da hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösterdi. Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 123-NX175335’tir. Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilebilmesi için, ödemiş olduğum tur bedelinin kısmi olarak iade edilmesini ve ayrıca yaşanan olumsuz deneyimi telafi edecek şekilde bir hediye tur imkanı sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimi hem mail yoluyla hem de sözlü olarak firmaya iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Konunun ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.