Yetkili Serviste Parça Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Garanti kapsamındaki benzinli SsangYong Torres aracımızı, yaşadığımız birkaç sorun nedeniyle 17 Şubat 2026 tarihinden itibaren Ankara Yenimahalle Ersoylar yetkili servisine defalarca götürdük. Bir arıza için parça değişimi gerektiği söylendi, ilgili parçanın sipariş edildiği ve belirtilen sürede geleceği ifade edildi, ancak söz verdikleri tarihte parçanın gelmediğini, hatta bizim adımıza sipariş edilen parçanın başka bir araca takıldığını öğrendik.

Sonraki hafta parça değişimi yapıldı, fakat aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Aracı tekrar servise götürdüğümüzde, arıza lambası yanmadan ve cihazda uyarı görünmeden bir işlem yapılamayacağı söylendi. Aracımızı bu sebeplerle 4 gün boyunca serviste bıraktık, ancak bu sürenin sonunda bize bildirilen sorunlarımızla hiç ilgilenilmediğini, araç üzerinde kayda değer bir işlem yapılmadığını ve başka bir şikayetimizle ilgili parçanın dahi sipariş edilmediğini öğrendik.

Böyle kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu kadar amatör bir yaklaşım ve ilgisizlikle karşılaşmak bizi gerçekten şaşırttı. Araç garanti kapsamında olmasa, rastgele bir ustanın kısa sürede çözebileceği basit problemler haftalar geçmesine rağmen çözülemedi.

Aracımızdaki sorunların hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, aracın detaylı ve özenli bir şekilde kontrol edilmesini ve Ankara Yenimahalle Ersoylar yetkili servisindeki işleyişin, personel niteliğinin ve profesyonellik seviyesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyoruz. Bu serviste hem parça tedariği hem de müşteri bilgilendirmesi süreçlerinin düzeltilmesi ve daha yetkin, profesyonel kişilerin görevlendirilmesini istiyoruz.