to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Notları Hiç Dikkate Alınmıyor
24 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sr Döner Turan Güneş Caddesi Çankaya/Ankara şubesinden biri sr Medium, diğeri sr XX-Large tavuk dürüm olmak üzere iki adet sipariş verdim. Sipariş notu kısmına özellikle “sr Medium dürüme soğan ekleyelim, patatesi çıkaralım” şeklinde not yazdım. Sipariş zamanında geldi ancak sipariş notum hiç dikkate alınmamıştı.
Aynı sorunu 8 Ağustos’ta yine aynı şubeden, yine Trendyol üzerinden verdiğim iki tavuk dürüm siparişimde de yaşadım. O siparişte de aynı notu yazmıştım ve yine hiçbir şekilde dikkate alınmamıştı. İlkinde yoğunluktandır diyerek ses çıkarmadım fakat aynı durumun tekrar yaşanması, müşteri notlarının tamamen görmezden gelindiğini hissettiriyor.
Müşteri isteğini dikkate almayacaksanız neden sipariş ekranında “not” alanı bırakıyorsunuz, anlamakta güçlük çekiyorum. Trendyol gibi bir markanın da müşteri notunu ciddiye almayan, müşteri isteğini önemsemeyen bir işletme ile bu şekilde çalışmasını doğru bulmuyorum.
Hem Trendyol’un hem de sr Döner Turan Güneş Caddesi şubesinin bu konuda gerekli uyarıları yapmasını, müşteri notlarının bundan sonra dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle her iki firmadan da özür bekliyorum.
Sayın Arslan Bey, 24 Ağustos 2026 tarihinde talebinizin dikkate alınmadığını ve aynı sorunun 8 Ağustos’taki siparişinizde de tekrar yaşandığını üzülerek öğrendik. Sipariş notlarınızın göz ardı edilmesi, beklentilerinizi karşılamadığımızı ve güveninizi sarstığımızı gösteriyor; bu durum için içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız sıkıntıyı önlemek adına, sipariş notu sistemimizi iyileştirmek ve not alım prosedürünün şubelere hatırlatılmasını sağlamak için gerekli adımları atıyoruz. Şubemizdeki ekip, sipariş notlarını dikkatle kontrol edip uygulamaya koyacak ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için ek denetimler yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir deneyim sunabilmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Cevaben yazılan özür mesajı için teşekkür. Söz konusu alınacak tedbirlerin, sözde değil icraya da yansıması dileğiyle.
