İlk Giyişte Bağcık Gözlüğünün Kırılması Ve Lekelenmesi Nedeniyle Garanti Reddi

SPX’in online sitesinden yaklaşık iki hafta önce Jack Wolfskin marka bir bot satın aldım. Sipariş numaram 3135176887011608’dir. Ürünü ilk kez 23.01.2025 tarihinde giymek için hazırlarken, daha bağcığını bağlama aşamasında bağcığın geçirildiği yer koptu ve ayrıca botun üzerinde su lekesine benzer garip lekeler oluştu. Ürünü yalnızca ilk gün, çok kısa bir süre ve normal kullanım amacıyla denememe rağmen bu sorunlarla karşılaştım.

Bu durum üzerine SPX müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantisi olduğunu ve incelemeye göndermemi söylediler. Ben de ürünü talep edildiği gibi incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. İki yıl garantisi olan bir ayakkabının daha ilk giyildiği gün, sadece bağcık aşamasında bu şekilde zarar görmesi ve lekelenmesi bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değil.

Ürünümün yeniden ve daha dikkatli bir şekilde değerlendirmeye alınmasını, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.