Gözlük Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Migros SPX Mağazasından Tam İade İsteği

6 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Migros AVM içindeki SPX mağazasından Speedo Mariner Pro Mir Gog au Black/Orange model bir deniz gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün her iki göz kısmındaki kenar lastiklerinde esneme oldu ve gözlük aşırı derecede su almaya başladı. Bunun üzerine 27 Temmuz 2026’da ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve bana 21 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi.

21 iş günü geçmesine rağmen ne arama ne de SMS yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün mağazayı telefonla aradığımda, beni aradıklarını ama bana ulaşılamamış olabileceğini, hatta sistemde hata olduğu için düşmüş olabileceğimi söylediler. Buna rağmen aramaya dair ya da “müşteri bilgilendirildi / arandı ulaşılamadı” gibi bir not kaydı gösterebilecek herhangi bir belge ya da net bir açıklama sunmadılar.

Kendi günlük hayatımızda bile birini aradığımızda “aradım, ulaşamadım” diye not alırken, bu kadar büyük bir markanın ne arama kaydı ne de müşteri bilgilendirme notu sunamamasını kabul edemiyorum. Hem ürünümden oldum, neredeyse iki aydır (27 Temmuz’dan bu yana) gözlüğüm elime ulaşmadı, hem de mağaza tarafından ciddiye alınmadığımı ve kandırıldığımı hissediyorum.

Antalya Migros SPX mağazasındaki bu süreçte, arama ve bilgilendirme kayıtlarının SPX müşteri hizmetleri tarafından da incelenmesini ve gerçekten aranıp aranmadığımın resmi arama kayıtlarından netleştirilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten arandıysam bunu görmek, aranmadıysam da bu ihmalkarlığın kabul edilmesini istiyorum. Fatura numaram 1-R-7-5630521’dir ve ürünü yaklaşık 2.300 TL civarında bir bedelle satın aldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ürünün gecikmesi ve bilgilendirme yapılmaması yüzünden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. İnceleme ve bilgilendirme süresine riayet edilmediği için ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini açıkça talep ediyorum.