55 Gün Boyunca Cevapsız Sipariş Ve İade Sorunu

9 Nisan tarihinde SPX internet sitesinden, bisiklet sürüşlerinde kullanmak üzere yaklaşık 13.000 TL tutarında bir gözlük siparişi verdim. Ödeme kredi kartımdan taksitli şekilde çekildi, ilk taksit de hemen yansıdı ancak siparişime dair ne SMS ne de mail ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma sipariş numarası hiç gönderilmedi.

Sipariş numarası gelmeyince önce Instagram üzerinden SPX hesabına mesaj attım, sipariş numaramın gelmediğini ve ürün hakkında bilgi almak istediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Uzunca bir süre beklememe rağmen ne ürün gönderildi ne de bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşme sırasında konunun üst departmana iletileceği, onların beni araması dışında bir şey yapamayacakları söylendi.

Daha sonra mail yoluyla tekrar ulaştım, benden sipariş numarası istenmesine rağmen, sipariş numaram olmadığı için banka dökümümü, hangi ürünü aldığımı gösteren kart hareketlerini, bankadan gelen onay kodu ve referans numarasını ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajın ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, üst departmandan yalnızca bir kez arandım, sonrasında ise tekrar sipariş numarası talep eden mailler dışında kayda değer bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde “ürün teslim edilmiştir” notu göründüğü söylendi. Ancak benim elimde ne bir sipariş numarası var, ne ürün bana ulaştı, ne de kime, hangi adrese teslim edildiğine dair en ufak bir bilgi tarafıma iletildi. Ben her defasında bana hiçbir mail veya mesaj gelmediğini özellikle belirtmeme ve banka dökümümü dahi göndermeme rağmen, hâlâ benden sipariş numarası istenmesi ve sistemde ürün teslim görünürken benim elimde hiçbir ürün olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 55 gündür ne ürünümü alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı. Ürünün bana fiilen teslim edilmediğinin tespit edilmesini, ya ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının, varsa tüm taksit kesintileriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve yasal yollara başvuracağımı, maddi manevi tüm haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.