to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Crocs'ta Kaplama Soyuldu, İade Süreci Uzuyor
3.06.2026 tarihinde Vadi İstanbul AVM’deki SPX mağazasından pembe kaplamalı çocuk Crocs terlik aldım. Ürünün sağ tekinin üst kısmındaki kaplama ertesi gün soyuldu. 6.06.2026’da ürünü mağazaya geri götürdüm, incelemeye göndereceklerini ve sonucuna göre beni bilgilendirip iade başlatılacağını söylediler. Bu bilgi üzerine ben de aynı modelden yeni bir çocuk Crocs’u tekrar kart ile satın aldım.
Ancak aradan 23 gün geçmesine rağmen inceleme ve iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazayı telefonla aradığımda arayacaklarını ve şu an meşgul olduklarını söylemelerine rağmen daha sonra geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda da sürekli meşgul çalıyor ve bir muhatap bulamıyorum.
Hem üründeki kusur hem de sürecin uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İnceleme sürecimin acilen sonuçlandırılarak ilk aldığım kusurlu Crocs için iade işleminin tamamlanmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili mağazamıza aktarılmıştır, iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Geri dönüş yapılmadı.
Sayın Ecem Esra S., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan incelemede, ürününüzün tedarikçi firma tarafından değerlendirilmesi gereken bir ürün olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle 21 günlük yasal inceleme süresi, ürünün tedarikçi servisine sevk edilmesiyle başlamaktadır. Tarafınıza bu süreç hakkında mağazamız tarafından daha açık ve doğru bilgilendirme yapılması gerektiğini değerlendirmekteyiz. Kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, ürününüz için 10.06.2026 tarihinde destek talep formunun oluşturulduğu, ürünün ise 11.06.2026 tarihinde Ürün İnceleme Birimimize ulaştığı görülmüştür. Ürün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınmış ve herhangi bir gecikme yaşanmaksızın tedarikçi servisine sevk edilmiştir. Bu doğrultuda, Ürün İnceleme Birimimiz kaynaklı bir gecikme bulunmamaktadır. Ancak süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılmamış olmasından dolayı yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve bunun için özür diliyoruz. Ürününüzün inceleme süreci yakından takip edilmekte olup, tedarikçi firma tarafından değerlendirme sonucu tarafımıza ulaştığında sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli takibin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
