Dijital Fatura Kabul Edilmediği İçin İade Talebim Reddedildi

16 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Markantalya In Street mağazasından Reebok marka bir sırt çantası satın aldım. Ürünün paketini hiç açmadan, aynı aldığım şekilde 5 Ağustos 2026’da Antalya 5M Migros In Street mağazasına götürerek iade etmek ve ödediğim 899 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ettim.

Mağaza çalışanları ve mağaza yöneticisi olduğunu belirten S******* isimli personel, alışveriş fişim yanımda olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tüketici olarak haklı olduğum, ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması, ayrıca dijital faturaya ulaşmış olmam nedeniyle iadenin yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Bu görüşmeye rağmen mağaza yetkilisi, dijital faturayı göstermeme karşın “orijinal fiş yoksa kabul edemem” diyerek iade talebimi ısrarla reddetti ve sadece değişim yapabileceklerini yineledi. Şu an için ST-3670714-J3G3 numaralı talep üzerinden kayıt oluşturdum ancak henüz olumlu bir dönüş alamadım.

Hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye hem de tüketici haklarıma uygun olarak, açılmamış ve kullanılmamış ürünü iade etmek ve ödediğim 899 TL’nin kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Mağazanın dijital faturayı kabul etmemesi ve iade hakkımı engelleyen bu uygulamanın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.