Spotify Duo Üyeliğim Çalışmıyor, Sürekli Reklam Geliyor

Aylar önce Spotify Duo üyeliği satın aldım ancak o günden beri hesabım normal, ücretsiz hesap gibi görünüyor. Duo üyesi olmama rağmen ne kişisel çalma listelerim oluştu ne de reklamsız müzik dinleyebiliyorum. Uygulama sürekli reklam çıkarmaya devam ediyor ve Premium/Duo özelliklerinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Spotify hesabımda g********@hotmail.com e‑posta adresini kullanıyorum ve yaklaşık en az 5 aydır her ay 135 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen sistemde üyeliğim sanki aktif değilmiş gibi davranıyor. Uygulama içinden veya internet sitesinden bir müşteri hizmeti numarasına ya da gerçek bir destek hattına ulaşamadım, bu yüzden kimin ilgileneceğini de bilemediğim için buradan yazmak zorunda kaldım.

Öncelikle, Duo olarak ödediğim ve bu süre boyunca kullanamadığım ayların ücretlerinin iade edilmesini, ardından da hesabımdaki sorunun acil şekilde incelenip üyeliğimin doğru şekilde Duo olarak tanımlanmasını talep ediyorum.