Nike Elite Krampon Çivi Kopması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Sportive Hilltown AVM şubesinden, Nike Phantom model, markanın en üst segmenti olan ve toplamda 2 çift olarak 17.000 TL ödediğimiz “Elite” seviye kramponlardan satın aldık. Profesyonel seviyede tasarlanan ve bu fiyatlara satılan bir ürünün uzun ömürlü olmasını beklerken, ciddi bir malzeme sorunuyla karşılaştık.

Aldığımız kramponlardan ilki, yasal garanti süresi henüz dolmadan taban çivisi kökünden koparak kırıldı ve bu çiftle ilgili işlem yapıldı. Diğer çift ise yaklaşık 1 yıl 3 aylık kullanımdayken yine tamamen aynı noktadan, aynı şekilde kökünden koparak kullanılmaz hale geldi. Bu kadar yüksek bedel ödenerek alınan en üst düzey profesyonel kramponların ikisinin de aynı noktadan kırılması, bu seride bariz bir gizli ayıp, yani kronik üretim ve malzeme hatası olduğunu göstermektedir. Çim sahadaki antrenman sırasında, normal kullanım esnasında çivinin darbeye dayanamayıp nasıl koptuğu görsellerde de net olarak ortadadır.

Bu mağduriyet üzerine bilgi almak ve çözüm sürecini öğrenmek için ürünü satın aldığımız Hilltown AVM Sportive şubesini telefonla aradım. Ancak telefonu açan personelin müşteriye karşı takındığı üslup son derece saygısız ve ciddiyetsizdi. Karşısında bir müşteri yokmuş gibi, arkadaşıyla konuşurcasına lakayıt ve profesyonellikten uzak bir tavırla muhatap oldum. Sportive gibi büyük bir markanın vizyonuna, müşterisine verdiği değere ve ödediğimiz bu yüksek meblağlara bu tarz bir yaklaşım kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu saygısız süreçten ve kronik olarak kusurlu/ayıplı çıkan iki ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Mağaza personeli hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini, Sportive sistemlerinde kayıtlı olan alışveriş bilgilerim kullanılarak çivisi kopan kramponum için acilen inceleme süreci başlatılmasını ve kronik üretim hatası bulunan bu ürün için değişim veya ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.