Kısa Sürede Kırılan Krampon Ve Reddedilen Garanti Talebi

01.02.2025 tarihinde Maltepe Hilltown Sportive mağazasından yaklaşık 5 bin tl üzerinde bir bedelle Nike Mercurial Zoom 16 Pro model krampon satın aldım. Ürünü normal koşullarda kullandım ve başka bir sorun yaşamadım. Ancak, kramponun diş kısımları 1,5 ay gibi kısa bir süre içinde, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı.

Garanti kapsamında olduğunu düşünerek 14.09.2025 tarihinde ürünü mağazaya inceleme amacıyla teslim ettim. 48373-47992 numaralı inceleme sonucunda ise 06.10.2025 tarihinde, ürünün hatalı ve ayıplı olmasına rağmen talebim reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Satın alma ve inceleme sürecinde mağaza veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle her türlü kanaldan iletişime geçmeme rağmen yalnızca ret cevabı ile karşılaştım.

Garanti kapsamında olan ürünümle ilgili olarak ücret iadesi, ürün değişimi veya aynı modelle değişim talep ediyorum. Hilltown Sportive mağazasının bu konuda daha güvenilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.