to read complaints and reviews, or file yours.Elektronik Fatura Şartı Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Sorun
13.07.2026 tarihinde Sportive internet mağazasından 17839677992704 sipariş numarasıyla bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı sadece evde deneyip numarasının olmadığını fark ettiğim için aynı gün iade işlemini başlattım ve ürünü hiç kullanmadan geri gönderdim.
İade koşullarında fatura talep edildiği belirtilmiş; ancak tarafıma fatura yalnızca elektronik olarak iletildi, fiziki bir fatura gönderilmedi. Elimde fiziki fatura olmadığı için destek ekibini aradığımda, elektronik faturanın çıktısını alıp kutuya koymam gerektiği söylendi. Bu zorunluluğu belirten herhangi bir ibare iade koşullarında yer almamasına rağmen, bana elektronik olarak gönderilen faturayı müşterinin yazıcıdan çıktı alarak fizikiye dönüştürmesinin istenmesini mantıklı ve makul bulmuyorum.
444 51 84 numaralı destek hattı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturanın ürünle birlikte fiziki olarak gönderilmemesi halinde iademin kabul edilmeyebileceğini ve ürünün bana geri gönderilmesi durumunda iade sürecinin bitmiş sayılacağını ifade etti. Hiç giymediğim, sadece deneyip aynı gün iade ettiğim bir ürünün bu nedenle bende kalmasının istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bana faturayı elektronik olarak iletiyorlarsa, ben de faturayı elektronik olarak iletmeliyim; bunun için ayrıca çıktı alıp kargo içine koymaya zorlanmak istemiyorum.
Bu doğrultuda, siparişimin elektronik faturasını kendi mail adresim olan s***************@hotmail.com üzerinden d*****@sportive.com.tr adresine ilettim. Elektronik faturayı kendilerine göndermiş olmama rağmen iade sürecimin bu sebeple riske atılmamasını, ürün bedelinin iadesi de dahil olmak üzere iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki siparişlerde faturayı ya müşteriye fiziki olarak göndermelerini ya da elektronik fatura kabul şartlarını net ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlemelerini bekliyorum. İademin iptal edilmesi halinde konuyu her türlü mecraya taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Ziyaretçimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPORTIVE Müşteri Hizmetleri
İadem kartıma yattı lakin destek ekibinin faturayı cıktı alıp koymanız lazımdı iadeniz iptal olur tarzı konuşması ve tutumunu tasvip etmiyorum hala savunuyorum ki e fatura olarak gönderdiğiniz faturayı kimse cıktı alıp koymak zorunda değil iade şartları kısmına eklerseniz haklı duruma geçersiniz. Onun haricinde bu olaya kadar Sportive'den memnundum ürünüm hızlı ve temiz bir şekilde geldi ama bu olay hiç hoş değildi
