İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

07.02.2026 tarihinde Spigen’in kendi internet sitesinden 3 adet ürün siparişi verdim. Ürünler 3–4 gün içinde elime ulaştı. Bu ürünlerden araç içi telefon tutacağı ile araç içi şarj kablosunu iade hakkımı kullanarak geri göndermek istedim ve 15.02.2026 tarihinde iade oluşturarak ertesi gün kargo firmasına teslim ettim. İki ürünün de 17.02.2026 tarihinde Spigen’e ulaştığı bilgisi görünmesine rağmen, bugün 23.02.2026 olmasına karşın tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Spigen’in internet sayfasında iademin sürecini adım adım takip edebileceğim bir alan bulunmaması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istediğimde ise net ve sağlıklı bir bilgi verilmedi, iade sürecimin ne durumda olduğunu hâlâ öğrenebilmiş değilim. Sipariş numaram 14-07022026-1770492323’tür.

Ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını, herhangi bir sorun veya ret durumu varsa da gerekçesinin açıkça yazılı olarak e-posta ya da bilgilendirme mesajı ile iletilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Spigen’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.