Dondurma Hakkım Keyfi Olarak Kaldırıldı Ve Kullanmadığım Aylar İçin Haksız Fatura Kesildi

2024 Eylül ayında Dalaman/Muğla’daki yazlık evimiz için, dondurulabilir özelliği olduğu özellikle belirtilerek Speed Net ev internet aboneliği başlattık. 2024 sezonunda interneti kullandığımız dönemlerde talebim üzerine hattım birkaç kez dondurulmuştu ve bu hizmeti bizzat yaşamıştım.

2025 yılına geldiğimizde yazlığa yalnızca birkaç ay (yaklaşık 3., 4., 6. ve 9. aylar) gidebildik ve interneti sadece bu dönemlerde kullandım. Diğer aylarda hattımı dondurmak istediğimde ise bayi ile görüştüğümde artık böyle bir dondurma işlemi yapılamayacağını, bunun sadece çanağı satın alan kişiler için geçerli olduğunu söylediler. Daha önce aynı hat için dondurma işlemi yapılmış olmasına rağmen, bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kullanmadığım uzun dönemler olmasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve son olarak 4800104035 numaralı aboneliğime ait 720 TL tutarında, son ödeme tarihi 15.12.2025 olan bir fatura için SMS aldım. Müşteri tarafında kullanım kayıtlarım Speed Net sisteminde açıkça görülebilecekken, hattın dondurulmasına izin verilmedi ve bu süreçte bana faturayı ödemezsem cihazın da tarafıma fatura edileceği şeklinde bir bilgi verildi.

Yazlıkta bulunmadığım ve hizmetten fiilen yararlanmadığım dönemlerde, daha önce sunulan dondurma hakkım sonradan keyfi biçimde kaldırıldığı için, 2025 yılı boyunca kullanmadığım aylar için kesilen tüm haksız faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanım hareketlerimin ve geçmiş dondurma kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.