Yüksek Tutarlı Alışverişlerde Kapı Servisi Reddedildi

21.07.2026 tarihinde Afyon Erkmen Cumhuriyet Mahallesi'ndeki Söz Market şubesinden yaklaşık 3.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Yüksek tutarda alışveriş yaptığım için eve servis talep ettiğimde, ürünlerin daire kapıma getirilemeyeceği, sitenin dışına çıkmam gerektiği söylendi. Daha önce hiçbir markette böyle bir sorun yaşamadığım için bu durum beni şaşırttı ve mağdur etti.

Ayrıca bugün de aynı şubeden bu kez yaklaşık 4.100 TL tutarında alışveriş yaptım, bu sefer de servis personeli olmadığı gerekçesiyle yine eve servis hizmetinden yararlanamadım. Özellikle yeni taşındığım için, bu kadar yüksek tutarlı alışverişlerde servisin daire kapısına kadar getirilmesini beklerken, iki alışverişimde de bu hizmeti alamadım.

Kasadaki görevliye durumu ilettiğimde, site yönetimine yazmam gerektiği söylendi; ancak ben bu sorunun marketin servis politikası ve personel planlamasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde, müşteriye söz verilen şekilde ürünlerin daire kapısına kadar getirilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.