Yanlış Ürün Teslimi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Tüketici Hakları İhlali

25.03.2026 tarihinde Denizli Bayramyeri Soylu AVM’den televizyon satın aldık. Ancak satın aldığımız ürün yerine evimize tamamen farklı marka ve modelde bir televizyon gönderildi. Kuruluma gelen ekip eve getirdikleri televizyonun bizim aldığımız ürün olmadığını 73 yaşındaki dedem açıkça belirtmesine rağmen, uyarıyı dikkate almadan kurulumu yapıp evden ayrıldı.

Gönderilen ürün “Hiking Whale os” modelidir ve cihaz aşırı yavaş çalışmakta, temel işlevlerini dahi sağlıklı şekilde yerine getirememektedir. Dedem yaklaşık 3 aydır televizyonu kullanamamaktadır ve ürün açıkça ayıplı durumdadır. Buna rağmen mağazaya durumu bildirdiğimizde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ilk 6 ay içinde ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmasına rağmen, dedem yanlış yönlendirilerek ürün tamire gönderildi ve televizyon aynı arızalı haliyle tekrar teslim edildi. Şu an yaklaşık 2 aydır ayıplı ürün evimizde ve sorun olduğu gibi devam etmektedir.

Ayrıca mağaza tarafından televizyon fiyatının 18.000 TL olduğu ifade edilmiş olmasına rağmen, faturayı incelediğimizde bizden 22.100 TL tahsil edildiğini fark ettik. Bu durum hem tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi hem de güven ilişkisinin ihlali açısından son derece rahatsız edicidir.

Yanlış ürün gönderilmesi, ayıplı ürünün çözüm üretilmeden geri teslim edilmesi, yaşlı bir tüketicinin açık şekilde yanlış yönlendirilmesi ve fiyat konusunda şeffaf davranılmaması nedeniyle, başta Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlar olmak üzere gerekli yazılı ve sözlü şikayetleri oluşturacağımızı bildiriyoruz.

Mağazanın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, dedeme satılan doğru ve ayıpsız televizyonun teslim edilmesini veya ürünün iadesiyle birlikte ödediğimiz 22.100 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca fiyat farkı ve yanlış bilgilendirme konusundaki durumun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyoruz.