Yanlış Parça Gönderimi Ve Cevapsız Tutum Sebebiyle Oyuncu Koltuğum Tamir Edilemedi

27.06.2025 tarihinde Aydın Efeler Soylu AVM’den Reblex Basic Süper Eco oyuncu koltuğunu 5.040 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 8 ay kullanımın ardından koltuğun ek yerinden kırılması sonucu ürün kullanılamaz hale geldi.

29 Nisan’da mağazayı arayarak arızayı bildirdim, 4 Mayıs’ta da istenen görselleri WhatsApp üzerinden gönderdim. 6 Mayıs’ta firma ile görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını söylediler, tüm yazışmalar ve konuşmalarım elimde mevcuttur. 15 Mayıs’ta benden tekrar görüntü istediler, yeniden gönderdim. Daha sonra ürünün tamir için gerekli parçasının kargoya verildiği söylenerek 27 Haziran’a kadar bekletildim.

27 Haziran’da parça elime ulaştığında gönderilen parçanın yanlış olduğunu gördüm. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde yine “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar ne telefonlarım açıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, kimse ilgilenmedi. Parça geldiği gün beni arayan tamirciyle konuştuğumda da parçanın yanlış olduğunu belirttim, kendisi de net bir tarih veremeyip yalnızca “bir ara gelir bakarız, yanlışsa tekrar parça söyleriz” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Aylarca bu sürecin tamamlanmasını beklememe rağmen hâlâ koltuğum tamir edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Resmi süreç bir ay ile sınırlıyken yaklaşık üç aydır sonuç bekliyorum. Elimde fatura ve tüm yazışmalar mevcut olmasına rağmen bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Arızalı ve yanlış parça gönderilmiş ürünüm için onarım sürecinin uzatılması yerine, ayıplı mal kapsamında oyuncu koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.