to read complaints and reviews, or file yours.Notebook Arızalı İade Reddedildi Ve Kargo Ücreti Çekildi
27 Temmuz akşamı Soylu AVM Samsun Gazi Caddesi’indeki şubeden Acer Nitro marka bir notebook satın aldım. Ürünü alırken yazılım yüklenmesi için anlaşmalı oldukları bilgisayarcıya yönlendirdiler. Bilgisayarcıya gittiğimde laptopun açılmadığını, yani daha eve bile gitmeden ürünün arızalı olduğunu öğrendim.
Bilgisayarcı ürünün geri iade edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hiç kullanmadan tekrar Soylu AVM’ye gittim fakat iade talebim kabul edilmedi. Ürünü firmaya göndermemiz gerektiğini, istersem tüketici heyetine başvurmam gerektiğini belirttiler. Bilgisayarı doğrudan şubeden almama rağmen faturada ürünün Soylu AVM aracılığıyla evime bırakıldığı ve bu nedenle 187 TL kargo ücreti alındığı yazıyor.
Henüz kullanmadan arızalı çıkan bu notebook için iade talep ediyorum. Ürünün hiçbir şekilde teslim alındığı gibi çalışmadığını, daha ilk günden sorun yaşadığımı ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Ücretimin, fatura üzerinde görünen 187 TL kargo ücreti dahil olmak üzere, eksiksiz olarak iadesini rica ediyorum.
Gelişme
Soylu AVM Samsun’dan Acer Nitro model bir laptop satın aldım. Ürünü eve bile götürmeden, kutusunu hiç açmadan, mağazanın yönlendirdiği anlaşmalı yere teslim ettim. Oradaki yetkili bilgisayarı açmaya çalıştığında cihaz açılmadı, şarja takmasına rağmen görüntü gelmedi ve cihazın arızalı olduğunu, iade edilmesi gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine ürünü tekrar Soylu AVM’ye götürdük. Ancak mağaza yetkilisi, yönlendirdikleri yere rağmen bu sefer bilgisayarı servise benim göndermem gerektiğini söyledi ve konuyla ilgilenmedi. Satıcı Şükrü Ersoy, sattığı ürünü tanımadığı gibi satış sonrası hiçbir sorumluluk almadı. Ardından bizi Arena Bilgisayar’a yönlendirdiler ve aslında mağazanın göndermesi gereken ürünü biz kendimiz Arena Bilgisayar’a göndermek zorunda kaldık.
Kutusu açılmamış, hiç kullanılmamış ve daha ilk günden arızalı çıkan bu ürün için tüketici olarak mağdur edildim. Ürünün satışının iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba değerii müşterimiz Derya Hanım, Şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir şikayetinizi Tuğçe hanım inceleyerek size net bilgi verecek.Anlayışınız ve nezaketiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz
