to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Abonelik Yenilenmesi Ve İade Talebi
Sorbil platformundan geçmiş dönemde yıllık abonelik satın almıştım. Hizmetten memnun kalmadığım için bu süre zarfında platformu aktif olarak kullanmadım. Üyelik sürem bittiğinde ise yenileme tarihinden önce tarafıma SMS, e-posta ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme ve hatırlatma yapılmadan, açık onayım alınmaksızın kredi kartımdan otomatik olarak yıllık abonelik ücreti tahsil edildi.
Bugün kredi kartımdan 1.199,99 TL tutarında çekim yapıldığını fark etmem üzerine müşteri destek ekibinizle derhal iletişime geçtim. Aboneliği yenilemek istemediğimi, yenilenen dönem boyunca sisteminizi hiç kullanmadığımı belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca “yenilemelerde ücret iadesi yapılmadığı” şeklinde matbu bir yanıt verilerek talebim reddedildi.
Yenilenen dönem içerisinde hesabıma tek bir kez dahi giriş yapılmamış, hiçbir içerik ya da eğitim izlenmemiştir; bu durum sistem LOG kayıtlarınızdan da teyit edilebilir. Hizmet sunulmamasına rağmen bu ücretin tahsil edilmesini haksız kazanç ve sebepsiz zenginleşme olarak değerlendiriyorum.
Tüketici mevzuatı gereği aboneliklerin yenilenmesinden önce tüketiciye bilgilendirme yapılması zorunludur; bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca açık rızam ve onayım olmadan kart bilgilerimin tekrarlayan çekim için kullanılması hem tüketici hukuku hem de KVKK düzenlemeleri açısından son derece sakıncalıdır.
Rızam dışında yenilenen ve hiçbir şekilde faydalanmadığım bu yıllık abonelik bedeli olan 1.199,99 TL’nin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini tamamlayacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Sorbil abonelik sistemiyle çalıştığı için aboneliğinizi iptal etmediğinizde aylık/yıllık otomatik olarak yenilenmektedir. Sözleşmemizde ve sitemizde detaylar bulunmakta, otomatik yenilenmeye dair bilgi bulunmaktadır. İade politikamız gereği, tekrarlayan (otomatik yenilenen) abonelik ödemelerinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece sistem tarafından otomatik olarak yenilenmektedir ve yenilenen dönemlere ait ücretler iade kapsamı dışında kalmaktadır. İptal edilen abonelikler, mevcut abonelik süresi sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir. Aboneliğinizi iptal etmeniz halinde, içinde bulunduğunuz abonelik dönemi tamamlandığında üyeliğiniz sonlanacak ve bir sonraki dönem için herhangi bir ücretlendirme yapılmayacaktır. Sevgilerimizle, Sorbil
Güzel bir yapı ama eksik, insanların kullanmayacağı bir hizmetin parasını nereye kadar alabilirsiniz? Matbu olarak herkese attığınız sözleşmede, kredi kartı bilgilerini saklama dayanağınız yok, tahsilat yapmadan önce bilgilendirme yapmıyorsunuz. Daha neler neler...
