to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve İade Reddi
Sorbil platformu üzerinden daha önce oluşturmuş olduğum aboneliğim, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme, hatırlatma e-postası veya SMS gönderilmeden otomatik olarak yenilenmiş ve banka kartımdan üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Aboneliğin yenilendiğini kart hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Yenilenen dönem içerisinde platforma hiçbir şekilde giriş yapmadım, hiçbir eğitimi izlemedim ve sunulan dijital hizmetten faydalanmadım.
Tamamen unuttuğum ve kullanmadığım bir sistem için rızam dışında bir çekim gerçekleşmiştir. Durumu fark eder etmez Sorbil destek ekibine e-posta (i***@sorbil.org) yoluyla ulaşarak durumu izah ettim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak destek ekibi, otomatik yenilemelerde iade yapılmadığını belirterek talebimi haksız bir şekilde reddetmiştir. Tüketici olarak almadığım bir hizmetin bedelinin, bilgilendirme yapılmadan banka kartımdan nakit olarak çekilmesi ve iade edilmemesi kabul edilemez bir mağduriyettir.
Şirketin marka değerine yakışır bir şekilde mağduriyetimi gidermesini, haksız yere tahsil edilen üyelik ücretinin tamamının banka kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Ömer Bey Merhaba, Sorbil abonelik sistemiyle çalıştığı için aboneliğinizi iptal etmediğinizde aylık/yıllık otomatik olarak yenilenmektedir. Sözleşmemizde ve sitemizde detaylar bulunmakta, otomatik yenilenmeye dair bilgi bulunmaktadır. İade politikamız gereği, tekrarlayan (otomatik yenilenen) abonelik ödemelerinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Abonelikler, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece sistem tarafından otomatik olarak yenilenmektedir ve yenilenen dönemlere ait ücretler iade kapsamı dışında kalmaktadır. İptal edilen abonelikler, mevcut abonelik süresi sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir. Aboneliğinizi iptal etmeniz halinde, içinde bulunduğunuz abonelik dönemi tamamlandığında üyeliğiniz sonlanacak ve bir sonraki dönem için herhangi bir ücretlendirme yapılmayacaktır.
