Güncelleme Sonrası Yanan Ana Kart Ve Çözümsüzlük

Sony Bravia KD-65X80J model televizyonuma Android 12 güncellemesini yükledikten birkaç gün sonra cihazın ana kartı yandı. 18.08.2025 tarihinde Sony İstanbul’daki yetkili servise başvurdum ve ana kartın güncellemeden dolayı yandığını söylediler. Ben de nasıl olur dedim, cihaza güncelleme çıkarmışsınız, ben de TV’den güncellemenizi indirdim ve cihazı kullandım. Birkaç gün sonra cihazın ana kartı yandı, internet kopması olmuştur vs. dediler. İnternet kopması olsa ben cihazı güncelleyemem ki, dosya inmez zaten. Bir dosya inmese bile ana kart yanar mı, indirme o zaman ne yapayım? Cihaz için 12.000 TL ödeme yaptım, cihazı yaptırdım. Hem yetkili servis hem de Sony müşteri hizmetleriyle telefonda ve e-posta yoluyla görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri, sorunun güncellemeden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmadı, mağduriyetimi gidermek için hiçbir adım atmadı. Ekip arkadaşlarımız bakar, inceleme sağlarlar, 3-4 güne haber veririz deyip bizi oyaladılar. Parayı ödettiler. Cihazın faturasını bile kendilerine attım, hatta bana yenilenmiş cihaz alabileceğimi söylediler. O paralara o cihaz alınamazmış ama ben aldım. Elimde cihazın fatura ve servis fişi gibi tüm belgeler mevcut. Sony’ye attığım mailleşmeleri de resim olarak atacağım. Cihazımın güncelleme sonrası arızalanmasından dolayı ödediğim ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sony’nin bu konuda sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.