Garanti Kapsamındaki DualSense Kolun Tuş Takılma Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 aylık olan Sony PlayStation DualSense kolumu, X ve O tuşlarındaki takılma sorunu nedeniyle 25.06.2026 tarihinde İstanbul Kültür Teknik Hizmetleri’ne servise gönderdim. Ürünü yaklaşık 47.000 TL ödeyerek Vakkorama’dan sıfır olarak satın almıştım ve kullanımım sırasında herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası gerektirecek bir durum yaşanmadı.

Servis, 26.06.2026 tarihinde bana bakım ve onarım için 1.000 TL ücret talep etti. Ben de ürünün henüz 3 aylık, sıfır ve garanti kapsamında olduğunu, kullanıcı hatası söz konusu olmadığını belirterek sıfır ürünle değişim talebimi e‑posta yoluyla ilettim. Ancak genel müdürlük gönderdiğim maile geri dönüş yapmıyor, servis ise “Parayı vermezsen kolu geri yollarız” şeklinde baskı yapıyor.

Kullanıcı hatası bulunmayan, çok kısa süre önce sıfır olarak aldığım ürün için ücret talep edilmesini ve yetkili mercilerden geri dönüş alamamayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, DualSense kolum için ücret talep edilmeden garanti kapsamında sıfır ürün değişiminin onaylanmasını talep ediyorum.