Garanti Kapsamındaki PS5’in Yetkisiz Dükkanlara Yönlendirilmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

12.02.2025 tarihinde İzmit Çarşı Aksu Home mağazasından 33.990 TL’ye Sony PlayStation 5 satın aldım. Ürünü çok az kullandım (yaklaşık 5–6 kez) ve 14.04.2026 tarihinde cihaz aniden çalışmamaya başladı.

17.04.2026 tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için ürünü satın aldığım Aksu Home mağazasına götürdüm. Ancak mağaza, ürünü yetkili servise yönlendirmek yerine farklı bir dükkana ve İstanbul Ataşehir’deki bir tamirciye benim kendi imkanlarımla kargolamamı söyledi. Tamir masraflarını da benim karşılamam gerektiğini belirttiler. Ayrıca İzmit Çarşı’da karşı tarafta tadilat yapan bir yere yönlendirerek, oraya da kendim 5.000 TL ödeyerek cihazı tamir ettirebileceğimi ilettiler.

Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, yetkisiz yerlere yönlendirilmem, hiçbir resmi belge veya kayıt verilmemesi ve tüm sürecin benim üzerime bırakılması hem hukuken hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Dolandırılma ihtimali olduğunu düşündüğüm ve cihazımın garanti hakkını kaybetmek istemediğim için ürünü herhangi bir yere göndermedim, cihaz hâlâ evimde duruyor ve sorunun satıcı tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Garanti kapsamındaki ürünümün, satıcı firma sorumluluğunda, resmi kayıt ve belgelerle, Sony ’nin yetkili servis ağı üzerinden ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.