to read complaints and reviews, or file yours.Sompo'dan Şüpheli Bilirkişi Süreci Ve Hasar Dosyası Reddedilmesi
Sompo sigortadan 22 Kasım 2024 tarihli poliçe ile kasko sigortası olan aracımız, 26 Kasım 2024 tarihinde kaza yaptı.
Kaza tek taraflı, alışveriş merkezinde parktan çıkarken sol arka kaporta sürtmesi. Araç 06-12-2024 tarihinde hasar dosya açılması için anlaşmalı servis-kuruma götürüldü. Evraklar teslim edildi. Hasar servisi firmaya (yazışmalar mevcut) aracın durumu soruldu. Hasar servis firması hasar dosyasının sompo firması tarafından onaylandığını onarım işlemlerine başlandığı iletildi. (Hasar doya no :2024333661077) 19-12-2024 tarihinde sompo tarafından bilirkişi olduğunu iddia eden bir kişi telefon ile aradı, acil olarak görüşmek istediklerini konum paylaşmamı istediler. İş dolayısı ile müsait olmadığımı iletsem de ısrarcı oldular. Kabul ettim, konum attım geldiler. Bana E*** adında bu bilir kişi, aracın son senelerde hiçbir kazasının olmadığını, benim de sicilimin temiz olduğunu, şimdiye kadar hiçbir hasar olmayıp, sigortadan hemen sonraki ilk haftasında kaza yapmasına şüpheyle baktıklarını, benim 26 Kasım öncesinde, aracın hasarsız olduğunu ispat eder bir yazı resim paylaşmamı istediler. Hemen o anda telefondan ispat etmemi istediler. Saat 14:30 -15:00 arasıydı. Benim telefonumda öyle bir resim olmadığını ilettim. Bana saat 17:00 kadar vaktimin olduğunu! (sonrasında iletirsem ne olacağını söylemeden imalı bir şekilde), hasar dosyamın onaylanmadığını söyleyip oturduğu yerden hızlıca kalkıp gitti. Halbuki ben aracı hasar servisten aracımın onarımda olduğunu biliyordum. (bana iletilen bilgilerle)
Onarım yapan hasar servis kurumunu aradım. Aracın onarımının bitmiş olduğunu, sompo firmasına fatura etme aşamasında olduğunu ilettiler. (Yazışmalar mevcut)
Bugün, çalıştığım yer olan TÜBİTAK firmasında, bilirkişinin istediği aracın kaza tarihinden önceki (1 saat önceki) video görüntülerini buldum, sigorta acentemden, araç sigorta yapılırken aracın hasarsız olduğuna dair kaşe imzalı yazıyı da temin ettim. Fakat bilir kişi telefonları suratıma kapatıyor. WhatsApp'tan ilettiğim bu kanıtlara bakmıyor. Sompo'nun kendi sitesinden bu evrakları iletmeye çalışıyorum, bilirkişiye ulaşamadığımı söylüyorum fakat bana Sompo'nun söylediği, hasar dosyamın reddedildiği. Reddimin sebebinin soruyorum, ekteki resimde de görecekseniz. Sebebini açıklamadan tekrar reddettiklerini yazıyorlar. Bu nedir? Bunun hizmet olan kısmı hangisi sigorta kısmı hangisi hiçbir şey anlamamış durumdayım ve bu durumu mahkemeye taşıma aşamasındayız. Sompo tecrübelerimiz böyle.
Hasar doyasının sebebini sormama rağmen ısrarla hala aynı maili atıyor sompo. Onaylanmış bir hasar dosyasına bilirkişi sonradan dahil olup şart koşuyor. Aracın daha önceden kazalı olmadığını ispatla diyor, ispat edecek görüntülerimiz var bilirkişiye ulaşamıyoruz, dosya reddediliyor sebebini soruyoruz cevap yok. Aracımızı onarım yapan firmadan alamıyoruz.
Sayın Mustafa Ö, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Yeni Gelişme : Aynı sompo yetkilisi bugün tekrar aradılar. Beyan evraklarımın düzeltildiğini ilettiler. Kaza anı fotoğraflarımın dijital haliyle tekrar istediler. Kaza anı fotoğrafı çekilmediğini, sonradan kaza alanında fotoğraf çekildiğini ilettik. (hasar dosyası açılabilmesi için) Kaza yapılan alışveriş merkezine müracaat edildiğini, kaza anı görüntülerinin mevcut olduğunu, kaza anının yaşandığı kısmı kopyalayıp hazır tuttuklarını, savcılık-polis müracaatıyla teslim edebileceklerini söylediklerini yetkiliye ilettim. Kaza anı aracın çarptığı hasarlı otopark sütunu, (arka sol cantın çarptığı alan) otopark bölüm numarası gibi sonradan çekilen fotoğraflarını mail yoluyla ilettim. Beklemekteyiz.
Aracımız hala onarılmış halde Nazer Otomotivde beklememektedir. Teslim alamıyoruz. Sürecin tamamlanmasını bekliyoruz.
Beklemektedir*
Sayın Mustafa Ö, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Eksik ifade ek - araç 26 Kasım 2024 12:45 te kaza yapıyor.
Sompo'nun sigorta yapan acentesi mi yalan söylüyor aracı hasarsız sigortaladım derken (yukarıda ekte hasarsız sigortaladım beyanı mevcut) Yoksa sompo nun kendisi mi yalan söylüyor aracı sigortalamadan önce kaza yaptınız derken? (bana iletilen red maili ekte) Şikayetvar yetkilileri siz karar verin
Sonuç: Sompo'ya istedikleri tüm evraklar iletilmesine rağmen ispatlı şekilde hasar dosyası reddedildi. Umarım ibretlik ders çıkarılması gereken bir örnek olmuştur. Ucuz, çok pahalı bir seçenektir!
