Sompo'dan Eksper Raporunun Saklanması, Orijinal Parça Garantisinin Belirsizliği Ve Onarım Gecikmesi

16.10.2026 tarihinde 2010 model Audi a6 aracımla Çanakkale’de kaza yaptım ve aracım aynı gün Keşan’da Saroz Oto servisine çekildi. Sompo nezdinde 2026307520524 dosya numarasıyla hasar kaydım açılmış olmasına rağmen, aradan iki hafta geçmesine karşın henüz hiçbir işlem başlatılmadı ve aracım sigortadan onay çıkmadığı için serviste bekletiliyor.

Dosyama atanan eksperle görüştüğümde ön raporu hazırladığını, ancak bu raporu benimle paylaşamayacağını, bilgi almak için Sompo ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Sompo ile yaptığım görüşmelerde ise beni tekrar eksper tarafına yönlendiriyorlar, kayıt açtıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtiyorlar; ancak bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme ya da net bir dönüş alamadım.

Eksper tarafından hazırlanan ön raporun müşteriden saklanması, sürecin bu kadar uzaması ve iki haftadır onarım süreci başlatılmadan aracımın bekletilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Poliçemde parça değişimlerinde orijinal parça garantisi yer almasına rağmen, hangi işlemlerin yapılacağı, bu işlemlerin eksper raporuyla uyumlu olup olmadığı ve değişecek parçalarda orijinal parça kullanılıp kullanılmayacağı konusunda da hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor.

Sompo’nun, eksper ön raporunu tarafıma şeffaf bir şekilde paylaşmasını, onarım sürecinde hangi işlemlerin yapılacağı ve bunların eksper raporuyla entegre yürütülüp yürütülmeyeceği konusunda açık bilgi vermesini, poliçemde yer alan orijinal parça garantisine uygun şekilde işlem yapılacağını yazılı olarak teyit etmesini ve onarıma ivedi şekilde başlamasını talep ediyorum. Bu hafta içinde tarafıma açık ve şeffaf bilgi verilmemesi ve dosyamın makul sürede sonuçlandırılmaması halinde Sompo’ya yazılı şikayette bulunarak devamında Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulunmayı düşüneceğimi de bildirmek isterim.