Onayım Olmadan Başlatılan Onarım Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Araç Perte Ayrılması Talebi

Sompo Sigorta’dan 307000201274619 poliçe numarası ile kasko yaptırdım. 23 Nisan 2026 tarihinde Çanakkale’de Volkswagen Polo 2016 tsı aracımla zincirleme trafik kazasına karıştım. Kaza sonrası aracım, sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu servise çekici ile götürüldü. Eksper incelemesinde aracın yürüyen aksamında, motor kısmında ve sağ ön teker bölgesinde gerileme olduğu, mekanik hariç 275.000 TL civarında hasar bulunduğu ve onarım maliyetinin çok yüksek olacağı belirtilerek aracın perte ayrılmasının daha doğru olacağı söylendi.

Bu bilgiye ve eksperin beyanına güvenerek aracın perte ayrılmasını kabul ettim ve sigorta şirketini arayıp pert talebimi açıkça ilettim. 15 Mayıs Cuma günü tarafıma e-posta ile mutabakat gönderildi ancak aracımın 675.000 TL olarak değer biçilmesini düşük bulduğum için, aracın pert işlemini kabul etmekle birlikte değerinin 710.000 TL olarak ödenmesi yönünde dilekçe vererek talepte bulundum.

Bu dilekçeye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3 Haziran Çarşamba günü acentemle görüşerek dilekçemin durumunu sordurduğumda, aracımın onarıma alındığı bilgisini öğrendim. Aracın onarılmasına dair hiçbir onay vermediğim için onarımın durdurulmasını talep ettim ancak artık aracın perte çıkarılmayacağı, onarım sürecinin başlatıldığı söylendi. Sonrasında eksperin ofisine gidip neden onarıma başlandığını sorduğumda tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, üstelik önce 275.000 TL civarında olduğu belirtilen hasarın bu kez 160.000 TL olduğu ifade edildi. Ustayla görüştüğümde ise herhangi bir onarım işlemine başlanmadığını, yalnızca hasar tespiti için söküm yapıldığını öğrendim.

Bu görüşmenin ardından ekspertiz benimle tekrar iletişime geçerek aracın yine perte ayrılacağını söyledi, ancak iki gün sonra aracın bu defa yeniden onarıma alındığını öğrendim. Yaklaşık bir buçuk aydır aracım sanayide bekliyor, net bir karar verilmeden ve tarafıma açık, tutarlı bilgi sunulmadan süreç ilerletiliyor. Başta perte ayrılacağı söylenen aracım hakkında, benim onayım olmadan çelişkili şekilde onarım kararı alınıp uygulanmaya çalışılmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sompo Sigorta’dan talebim, eksperin ilk beyanına uygun şekilde aracımın perte ayrılması ve emsal piyasa koşulları dikkate alınarak aracımın gerçek değerinin tarafıma ödenmesidir. Ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve onayım olmadan onarıma başlanması konusunda açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.