Sompo Sigorta’nın Uzun Süreli İkame Araç Gecikmesi Ve Yanlış Araç Verilmesi

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko hizmetiyle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 29.03.2026 tarihinde oğlum, İstanbul’dan Antalya’ya seyahat ederken karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kazaya karıştı. Toyota Corolla aracım, en yakın yetkili servis olan Tekirdağ Çorlu Toyota’ya çekildi. Oğlum, hiçbir suçu olmamasına rağmen aracını bırakıp Antalya’ya uçakla gitmek zorunda kaldı ve iş sebebiyle bulunduğu Antalya’da ulaşımını günlerce taksiyle sağlayarak ciddi maddi zarara uğradı.

Sompo Sigorta, poliçede açıkça yer alan ikame araç hizmetini kazadan ancak 8 gün sonra, yani tamirin başladığı 06.04.2026 tarihinde sağlayabildi. Üstelik Toyota Corolla segmentindeki aracım için, Konfor ve güvenlik açısından kıyaslanamayacak alt segmentte bir Renault Taliant verildi ve segment uyumu kesinlikle gözetilmedi. İletişim hattını defalarca aramamıza rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamadık, yetkililere ulaşmakta son derece zorlandık.

Büyük uğraşlar sonunda ulaştığımız yetkililer 7. Günün sonunda ikame araç süresini 12 güne çıkardıklarını söylediler, ancak sadece bir gün sonra bu süreyi hiçbir mantıklı açıklama olmadan 9 güne geri çektiler. Ardından aracın teslim tarihi olan 15.06.2026 geldiğinde yeni bir hizmet skandalı yaşandı. Antalya’daki oğluma, aracın Çorlu’da teslim almaya hazır olduğu söylenerek tüm destek kesildi. Sompo Sigorta’nın yaklaşımına göre oğlumun adeta ışınlanma yeteneği olması bekleniyor; aynı anda hem Antalya’da işinin başında olması hem de Çorlu’daki servise gidip aracı alıp tekrar Antalya’ya dönmesi fiilen imkansız olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu gecikmeler, segment haksızlığı, iletişim rezaleti ve mağduriyetler nedeniyle, Sompo Sigorta nezdindeki 307000166567288 numaralı kasko poliçem kapsamında kalan ikame araç süremden doğan hakkımın eksiksiz tanınmasını, Antalya’da mecburen kullanılan taksi harcamalarım ile yapılan uçak biletleri dahil tüm ulaşım giderlerimin karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür ile tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal dava haklarımı saklı tuttuğumu, gerekli tüm resmi kurum ve mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı açıkça belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi vurguluyorum.