Sipariş İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Gecikmesi

Deniz Butik’in kendi uygulaması üzerinden 17.09.2026 tarihinde saat 17:23’te 647162959 numaralı siparişi verdim ve ödemem olan 559,98 TL anında hesabımdan çekildi. Siparişimin en geç 23.09.2026 tarihine kadar kargoya verilmesini beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

23.09.2026 tarihinde kargo durumunu sormak için yazdığımda, ürünün hatalı olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte ne siparişimin iptal edildiğine dair zamanında bilgilendirildim ne de para iadem banka hesaplarıma yansıdı. Ben günlerce kargoya verilmesini beklerken, sormasam ne iptal ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir adım atılmayacaktı.

Bu markadan daha önce de siparişlerin günlerce bekletilip sonra iptal edilmesi ve paramın iadesini günlerce beklemem gibi sorunlar yaşadım. Yazdığımda da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir cevap alamıyorum, bu durum beni artık ciddi şekilde bıktırdı ve güvensizlik oluşturdu.

Ürün ellerinde yoksa veya sorunluysa siparişi en başta almamalarını, aldılarsa da iptal kararı verdikleri anda müşteriyi bilgilendirip ödemeyi gecikmeden iade etmelerini beklerdim. 559,98 TL tutarındaki ödememin hiç vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Deniz Butik’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de yaşadığım bu mağduriyeti anlatacağım.