Sompo Sigorta’nın Konaklama Masrafı Reddi Ve Araç İkamesi Sağlamaması

Sompo Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, Hyundai Kona aracımla yaşadığım bir hasar sonrasında mağdur edildim. Antalya’da ikamet ediyorum, hasar ise 06.02.2026 tarihinde Fethiye’de meydana geldi. Hasar sonrasında 07.02.2026 sabahı aracım çekiciyle Fethiye’deki yetkili servise götürüldü. O tarihten bu yana, yani 7 Şubat’tan beri aracım hâlâ serviste onarımda ve bu nedenle Fethiye’de otelde konaklamak zorunda kaldım.

Bu süreçte Sompo Sigorta’dan konaklama hizmeti bedelinin karşılanmasını talep ettim. Benden fatura istendi ve 13 Şubat’ta Fethiye’de konakladığım Mia Casa Otel tarafından fatura düzenlendi. Bu faturada otele giriş tarihime ve konaklama detaylarına ilişkin tüm bilgiler yer almaktadır. Ancak talebim reddedildi ve tarafıma gönderilen SMS’te, “iletilen konaklama faturası çekim tarihinden önce düzenlenmiş görünmektedir” ifadesine yer verildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; söz konusu konaklama faturası çekici hizmetinin verildiği tarihten sonra düzenlenmiştir.

Ayrıca aynı SMS’te, hasar nedeninin poliçe teminatları gereği ikame araç organizasyonu için uygun olmadığı ve bu nedenle ikame araç da sağlanamayacağı belirtilmiştir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp itirazımı ilettim ancak tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı. Şu an itibarıyla 17 gündür aracım serviste ve konaklamam hâlâ devam ediyor, dolayısıyla mağduriyetim de sürüyor.

Sompo Sigorta’dan, kasko poliçem kapsamında 2026307070770 numaralı hasar dosyası ve 958617 numaralı talebim üzerinden, Fethiye’de kaldığım süre boyunca oluşan otel konaklama bedelimin tamamının ve bu süreçte oluşan ulaşım masraflarımın karşılanmasını, konaklama faturasıyla ilgili “çekim tarihinden önce düzenlenmiş” şeklindeki hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.