Sompo Sigorta’nın Acil Provizyon Gecikmesi Anne Kanser Hastasının Hayatını Tehlikeye Atıyor

Sompo Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında 65 yaşındaki annemin tedavisiyle ilgili iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem Kartal Kızılay Hastanesi’nde hem de Maltepe Medical Park Hastanesi’nde her işlemde annemin provizyonu ya gereksiz yere reddediliyor ya da uzun süre onay bekletiliyor. Her seferinde defalarca telefon açmak, tartışmak ve ısrar etmek zorunda kalıyoruz. Hastane çalışanları ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da sigorta tarafı sürekli oyalıyor, hızlandırılmasını istediğimiz işlemleri bekletiyor ve muaf olmayan kalemleri de muaf tutarak mağduriyet yaratıyor.

Annemin akciğerlerinde kanser hücresi bulundu ve bu hücreler akciğerlerinde su toplanmasına neden oluyor. Bu nedenle nefes alıp vermekte zorlanıyor ve bu sıvının acil şekilde boşaltılması gerekiyor. Bu işlem anestezi altında yapılacağı için ve annemin bir veya iki gün hastanede kontrol altında tutulması gerektiği için hastane provizyon onayı bekliyor. Buna rağmen Sompo, hastane tarafından iletilen provizyona “48 saat içinde döneriz” diyerek bekleme süresi koyuyor. Annemin ciğerlerinde su varken, nefes almakta güçlük çekerken 48 saat bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca çağrı merkezi arandığında, hastanın kendisiyle konuşmak isteyip hastayı telefona vermemizi talep ediyorlar. Annem zaten ağır hasta ve telefonla konuşabilecek durumda değil. Biz yakınları olarak durumu anlatmaya çalıştığımızda ise telefonlarımızı açmakta bile isteksiz davranıyorlar ve süreç daha da uzuyor.

Benim talebim, annemin akciğerlerinden alınacak suyla ilgili hastanenin beklettiği provizyonun derhal ve koşulsuz şekilde onaylanması ve annemin tedavi sürecinin kesintisiz ilerlemesinin sağlanmasıdır. Annem ağır bir onkolojik tabloyla mücadele ederken, sigortanın bu şekilde gecikme ve muafiyet uygulamalarıyla süreci zorlaştırmamasını, insan hayatını önceleyen hızlı ve sorumlu bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.