to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Raporu Talebimin Sonuçsuz Kalması Ve Tekrarlanan Kimlik İstemi
Aracıma park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kaza yaşadım. Bu kaza sonrasında aracım Sompo Sigorta kaskom üzerinden yetkili serviste onarıma alındı ve 80.229 TL tutarında onarım faturası düzenlendi. Şu anda aracımda oluşan değer kaybını karşı tarafın sigorta şirketinden talep edebilmem için eksper raporuna ihtiyaç duyuyorum.
Sompo Sigorta’dan bu eksper raporunu temin etmek için yaptığım başvurular ise sonuçsuz kalmaktadır. 29.07.2026 tarihinde Sompo Mobil uygulaması üzerinden eksper raporunun tarafıma gönderilmesi için talep oluşturdum. Bu talebi, zaten T. C. Kimlik numaram ve cep telefonuma gelen doğrulama koduyla giriş yaptığım Sompo Mobil uygulaması üzerinden ilettim.
Aynı gün akşam saatlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benden ayrıca kimlik görselim istendi. Zaten resmi uygulama üzerinden kimlik bilgilerimle doğrulama yaparak giriş yapmışken, yeniden kimlik görseli talep edilmesini anlamlandıramıyorum. Buna rağmen oluşturduğum iki talepten, yüklü tüm belgeleri talep ettiğim başvurum olumsuz sonuçlandırıldı, özellikle eksper raporunun gönderilmesini istediğim diğer başvurum ise hâlâ sonuçlandırılmadı.
Yasal hakkım olan değer kaybı başvurusunu yapabilmek için gerekli eksper raporuna bir türlü ulaşamıyorum. Kişisel bilgilerimle doğrulama yaparak giriş yaptığım resmi mobil uygulama üzerinden oluşturduğum talep için tekrar kimlik ispatı istenmesi ve buna rağmen talebimin halen sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir değildir.
2026307317336 numaralı dosyama ait eksper raporunun, talebim doğrultusunda e-posta yoluyla tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sompo Sigorta bünyesinde takip edilen kasko hasar dosyam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Aracıma park hâlindeyken çarpılmış olup, resmi kaza tespit tutanağı ve kusur değerlendirmesi sonucunda karşı taraf %100 kusurlu bulunmuştur. Buna rağmen, hak ettiğim araç değer kaybı tazminatını talep edebilmem için gerekli hasar tespit raporunu temin etmekte büyük güçlük yaşamaktayım.
Defalarca talepte bulunmama rağmen tarafıma ilk etapta yalnızca kusur bilgisi ile hasarlı parça ve işçilik maliyet dökümü gönderilmiştir. Daha sonra yapılan başvurularım üzerine bu kez farklı içerikte bir belge paylaşılmıştır.
Ancak tarafıma iletilen belgeler tam bir rapor bütünlüğü taşımamaktadır. İlk gönderilen belgede sayfa üst kısmı eksik olup, daha sonra gönderilen belgede ise ilk belgede bulunmayan “ııı-) Hasar Tespiti” ve “Sonuç ve Kanaat” bölümleri yer almaktadır.
Bununla birlikte belge “ııı-) Hasar Tespiti” başlığıyla başlamasına rağmen ı ve ıı numaralı bölümler tarafıma iletilmemiştir. Ayrıca belgede raporu düzenleyen eksper bilgisi, imza, sicil bilgisi, kurum anteti ve raporun bütünlüğünü gösteren sayfa yapısı bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma gönderilen belgenin hasar dosyasına ait tam ve nihai teknik rapor olup olmadığı anlaşılamamaktadır.
Telefonla yaptığım görüşmede ise hasar tespitinin dijital yöntemle yapıldığı, tarafıma gönderilen belgeler dışında farklı bir rapor bulunmadığı bilgisi verilmiştir.
Buna karşılık değer kaybı başvurusu yaptığım karşı sigorta, hasar dosyasına ilişkin kesin eksper raporunun sisteme yüklenmediğini ve bu rapor olmadan değer kaybı dosyasının değerlendirilemediğini yazılı olarak tarafıma bildirmiştir. Dolayısıyla iki sigorta şirketinden birbirinden farklı bilgiler almakta ve bu çelişki nedeniyle tamamen haklı olduğum bir kazada yasal değer kaybı başvurum ilerleyememektedir.
Talebim; hasar dosyama ilişkin mevcut tüm teknik rapor ve belgelerin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi, gönderilen belgenin hasar dosyasına ait nihai teknik rapor olup olmadığının yazılı olarak açıklanması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir, aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.
Başvuruma e-posta ile dönüş yapıldı. Ancak gönderilen belgeler talep ettiğim eksper raporu değildir. Tarafıma yalnızca zaten elimde bulunan şirketler arası mutabakat (kusur oranı) kaydı ile “değişmesi gereken hasarlı parça ve malzemeler listesi ile onarım ve montaj işçilikleri” başlıklı belge gönderilmiştir. Defalarca talep etmeme rağmen eksper tarafından düzenlenmiş eksper raporu tarafıma iletilmemiştir. Eğer hasar dosyam kapsamında bir eksper raporu düzenlenmemiş ise bunun yazılı olarak bildirilmesini, düzenlenmiş ise tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Yukarıda gelişmenin üzerine, eksper raporunu talep ettiğim ikinci başvurum sonrasında Sompo Sigorta tarafıma tekrar dönüş yapmıştır. Ancak gönderilen belgeler yine talep ettiğim eksper raporu değildir. Tarafıma yalnızca hâlihazırda zaten elimde bulunan şirketler arası mutabakat (kusur oranı) bilgisi ile değişmesi gereken hasarlı parça, malzeme ve işçilik maliyet dökümü yeniden gönderilmiştir. Buna karşılık, karşı tarafın trafik sigortası da değer kaybı başvurum kapsamında bana yazılı olarak “Ekspere atayabilmem için bana kesin eksper raporu gerekmekte. Şirket sisteme de yüklememiş.” şeklinde dönüş yapmıştır. Dolayısıyla yalnızca benim değil, karşı sigorta şirketinin de talep ettiği eksper raporu halen tarafıma sunulmamış ve ilgili sisteme de yüklenmemiş görünmektedir. Ayrıca Sompo Sigorta’ya defalarca başvurmama ve yetkili servis aracılığıyla da eksper raporunu talep etmeme rağmen sonuç alamadım. Son başvurumda; * Hasar dosyama ilişkin eksper raporu düzenlenip düzenlenmediğini, * Düzenlenmiş ise tarafıma gönderilmesini, * Düzenlenmemiş ise bunun hukuki ve teknik gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini açıkça talep etmeme rağmen bu sorulara cevap verilmemiş, aynı belgeler yeniden gönderilmiştir. Talebim çok açıktır: Hasar dosyama ilişkin eksper raporu mevcut ise tarafıma iletilmesini, mevcut değilse bunun gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın MERVE Ç, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 03.08.2026 tarihli görüşme ile evrak gönderimi yapıldığına ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sompo Sigorta ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, hasar tespitinin dijital yöntemle yapıldığı, dosya kapsamında tarafıma iletilen belgeler dışında farklı bir eksper raporu bulunmadığı ve sigorta şirketlerinden gelen taleplerde de bu hasar tespit belgelerinin paylaşıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durumda, değer kaybı incelemesi için ihtiyaç duyulan belgenin niteliği nedir? Sompo Sigorta’nın, değer kaybı süreçlerinde kullanılmak üzere tarafıma ilettiği belgelerin ilgili sigorta şirketleriyle de paylaşıldığını bildirmesi karşısında, tarafımdan temin edilmesi beklenen ilave belgenin ne olduğunun ve bu belgenin hangi yöntemle temin edilebileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini rica ederim.
Şikayetim sonrasında Sompo Sigorta tarafından telefonla arandım. Görüşmede, hasar dosyamın dijital hasar tespit yöntemiyle sonuçlandırıldığı, tarafıma gönderilen hasarlı parça ve işçilik maliyet dökümünün bu süreçte kullanılan belge olduğu, ayrıca farklı bir eksper raporu bulunmadığı ve sigorta şirketlerinden gelen taleplerde de aynı belgelerin paylaşıldığı tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen, değer kaybı başvurusunda bulunduğum karşı taraf sigorta şirketi, dosyanın değerlendirilebilmesi için “kesin eksper raporunun” sisteme iletilmediğini ve bu rapor olmadan eksperin değer kaybı tutarını belirleyemeyeceğini tarafıma yazılı olarak bildirmiştir. Bu nedenle, bir taraftan “başka belge bulunmadığı” söylenirken, diğer taraftan “kesin eksper raporu” talep edilmektedir. Bu durum nedeniyle değer kaybı başvurum ilerleyememekte ve süreç gereksiz şekilde uzamaktadır. Talebim; hasar dosyama ilişkin değer kaybı sürecinde kullanılacak belgenin ne olduğunun açıkça ortaya konulması ve iki şirket arasındaki bu belirsizlik nedeniyle hak kaybına uğramamamdır.
