Sompo Sigorta'dan Orijinal Parça Değişimi Talebi Ve Telefonlu Bilgilendirme İsteği

Sompo Sigorta güvencesi altında kaskosu bulunan 2024 model Citroen c4 marka aracımla 30 Nisan 2026 tarihinde bir trafik kazası yaşadım. Aracım bugüne kadar herhangi bir kazaya karışmamışken, bu olayda aracıma arkadan çarpılması sonucu arka tamponda hasar oluştu, tamponun alt kısmı kırıldı, üst kısmı çatladı ve egzoz bölümünde eğilme meydana geldi.

Yetkili servise başvurum sonrasında açılan 1018301 numaralı dosya kapsamında Sompo Sigorta tarafından tamponun çatlak olan kısmı için mobil onarım uygulanacağı tarafıma SMS ile bildirildi. Bu onarım yöntemini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Hasarın tamamen karşı tarafın kusurundan kaynaklanması ve masrafların karşı tarafın sigortasından karşılanacak olması nedeniyle, hasarlı parçaların onarılması yerine orijinal parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum.

Aracım sıfır araç olup daha önce hiçbir kaza veya hasar geçmişi bulunmamaktadır. Bu nedenle özellikle ikinci el araçlarda tercih edilebilecek nitelikte bir tamir veya mobil onarım uygulaması yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Aracımın hiçbir şekilde lokal ya da mobil tamirle değil, hasarlı tampon ve ilgili parçalarının orijinal, yeni parçalarla değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca bu kadar önemli bir konuda tarafıma yalnızca kısa mesaj gönderilerek bilgilendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Böyle bir kararın, en azından telefon ile aranarak ya da daha ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmak suretiyle tarafıma iletilmesi gerekirdi. Sadece SMS ile bilgilendirme yapılması, konunun yeterli ciddiyetle ele alınmadığı izlenimini oluşturmaktadır.

Sompo Sigorta tarafından mobil onarım kararının iptal edilerek, kaza sonucu hasar gören tampon ve ilgili parçaların orijinal yenileriyle değiştirilmesini ve dosyamla ilgili alınacak nihai kararın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.