Sompo Sigorta'da Ücretsiz Diyetisyen Seansı Ücretlendirilmesi

Sompo Sigorta üzerinden sahip olduğum tamamlayıcı sağlık sigortamda, poliçe kapsamında yer alan ücretsiz dört seans diyetisyen/psikolog görüşme hakkımı kullanmak için 23 Şubat 2026 tarihinde One Dose Health uygulaması üzerinden online diyetisyen randevusu oluşturdum. Poliçemde açıkça ücretsiz olduğu belirtilen bu hakka rağmen, bir seans diyetisyen görüşmesi için 1.000,00 TL tutarında ödeme yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün One Dose Health uygulamasının çağrı merkeziyle görüştüm. Görüşmede, problemin Sompo Sigorta tarafından kaynaklandığı, One Dose Health tarafında yapılabilecek bir işlem olmadığı ifade edildi. Yani poliçemde yazan ücretsiz haklarımla ilgili tamamen şirketler arasındaki bir iletişim‑sistem sorunu nedeniyle ben mağdur ediliyorum ve hakkım olan bir hizmet için zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum.

Sompo Sigorta’dan, öncelikle bu yanlışlığın düzeltilmesini, ilgili seansın ücretlendirilmemesini ve poliçemde yer alan dört seans ücretsiz psikolog veya diyetisyen görüşme hakkımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hakkın nasıl kullanılacağı konusunda yönlendirmelerin çok daha açık ve anlaşılır hâle getirilmesini ve sigortalıların peşinde koşmak zorunda kalmadan, gerçekten vaat edildiği gibi kolayca faydalanabilecekleri bir sistem kurulmasını istiyorum. Aksi hâlde poliçede görünen bu hakların sadece kağıt üzerinde kalıp müşteriyi oyalayan bir göz boyama haline geldiğini düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Yaşadığım bu sorunun giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.