Sompo Sigorta’da Su Hasarı İddiamı Reddetmesi

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortama ait 1000936 numaralı poliçem kapsamında Tekirdağ Süleymanpaşa Kumbağ mevki Liman Sitesi No:4 adresindeki yazlığımda yaklaşık 15 gündür devam eden su hasarıyla ilgili mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 35 gün önce yazlığıma sigorta yaptırdım. Üst kattaki barbekü/baca kısmından su alması sonucu benim orta kattaki dairemin kapalı balkonu, kombi dolabı, salonun üst tavan kartonpiyerleri, duvarları ve laminant döşemeleri ciddi şekilde zarar gördü. Üst kattaki komşum da eksperle birlikte gelip bacadan su geldiğini, oradaki kömürlerin yağmur kesintisine rağmen hâlâ ıslak olduğunu ve oradan benim eve geçtiğini gördü ve bunu eksperin yanında teyit etti.

Bu süreçte iki kez keşif yapıldı, telefonla en az 10 kez aradım ve WhatsApp üzerinden sürekli yazıştım. Buna rağmen eksper, “Ben nereden bileyim, çok incelenme anlaşılmaz” gibi ifadeler kullanarak adeta savcı gibi davranıp olayı kabul etmemeye, konuyu çürütmeye çalıştı. Üst kattaki komşunun beyanına ve açıkça görülen bacadan gelen su hasarına rağmen sanki bu hasar yokmuş gibi tutum sergilemesi, bu işten bir menfaat beklentisi varmış hissi uyandırdı ve iyi niyetli davranmadığını düşündürdü.

Sompo Sigorta’yı çevremden “iyi” denilerek tercih ettim fakat yaşadığım bu süreçte hizmet almak yerine adeta oyalandım ve işin içinden sıyrılmaya çalışıldığını gördüm. Yağmurun, dolunun ne zaman, hangi bölgede, ne şiddette yağacağını kimse bilemez; ancak ben poliçemi yaptırdıktan hemen sonra yağışlar oldu ve üst kattan gelen su net şekilde tespit edildi. Buna rağmen hasarım hâlâ giderilmedi, yaz geliyor ve evim hasarlı halde bekliyor.

Talebim çok nettir: Hasarımın tamamının usta masrafı olarak ödenmesini ve dosyamın kapatılmasını istiyorum. Eğer mevcut eksper olumsuz görüş bildiriyorsa yeni ve tarafsız bir eksper atanarak dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Hukuki yollara (CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, dava vb.) başvurmadan önce Sompo Sigorta’nın bu mağduriyetimi görerek makul ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Ya dosyamı kapatacak şekilde hasar bedelini ustaya ödeyerek onarımı sağlayın ya da yeni bir eksper görevlendirerek süreci şeffaf ve hakkaniyetli biçimde sonuçlandırın.