Sompo Sigorta'nın Ekspertiz İhmali Ve Hasar Ödemesindeki Gecikme

Sompo Sigorta nezdinde 532 ********17 numaralı poliçem kapsamında, Şubat ortasında Marmaris Siteler Mahallesi’ndeki konutumda şiddetli yağmurlar sonrası evimin çatı katındaki 23 m²’lik balkon zemininden sızan yağmur suları nedeniyle alttaki iki odanın tavan ve bir kısım duvarlarında hasar oluştu. Bu sızıntı sonucu tavanlarda sürekli döküntüler ve su akıntıları meydana geldi ve durumu acilen acenteme bildirdim.

Görevlendirilen eksper E****** Ç****, çatıda oluşan hasarın poliçe kapsamında karşılanmayacağını, ancak odalardaki hasarın ödenebileceğini belirtti. Bir boya ustasının hasarla ilgili fiyat tespiti yapmasını ve bu bedeli, IBAN bilgilerimle birlikte kendisine iletmemi istedi. Bu süreçte ben, payıma düşen balkondaki fayansların onarımı için 45.000 TL’yi kendi cebimden ödedim.

Aradan bir ay geçmesine rağmen Sompo Sigorta tarafından boya masrafı için hiçbir ödeme yapılmadığı gibi, eksper tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gecikmenin nedenini öğrenmek için acentemle tekrar görüştüğümde, dosyamın eksperin ihmali nedeniyle geciktiğini öğrendim. Daha sonra ise eksperin, kendince yarattığı bir bahane ile dosyayı keyfi olarak kapatıp göndermekten vazgeçtiği, üstelik bu süreçte bana bilgi verme ihtiyacı dahi duymadığı ortaya çıktı. Öncesinde de kendi asistanını dosyayı açmayı unutmakla suçlamış, oysa sorunun asıl kaynağının kendisi olduğu anlaşılmıştır. Tüm bu süreç yaşanırken hasar onarımlarının çoktan bitmiş ve ödemelerin bireysel olarak tarafımdan yapılmış olması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Sompo Sigorta’dan, odalardaki hasarla ilgili tüm boya masraflarımın eksiksiz ödenmesini ve dosyamın neden bu şekilde kapatıldığına, süreçte yaşanan ihmal ve gecikmelere ilişkin yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, hem eksper seçimi hem de hasar yönetimi konusunda Sompo Sigorta’ya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Sompo Sigorta’nın, bundan sonra çalışacağı eksperleri seçerken daha titiz ve sorumluluk sahibi kişilerle çalışmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

B**** G****