Sompo Sigorta’da Hasar Onayının Gecikmesi Ve Yetkili Servis Reddi

Neval

300

17.02.2026 tarihinde seyir halindeyken aracıma arkadan çarpılması sonucu hasar meydana geldi. Bulunduğum ilçedeki yetkili servis birkaç gün içinde Sompo Kasko Sigortası yetkilileri ile irtibata geçti. Ancak süreç son derece yavaş ilerledi ve bugün 3 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ bir sonuç çıkmış değil.

Yetkili servisteki görevli beni arayarak eksperin hasar için iletilen fiyatı kabul etmediğini, indirim talep ettiğini, servisin indirimli fiyat bildirmesine rağmen bunun da kabul edilmediğini, artık son iletilen fiyatın altına inemeyeceklerini söyledi. Ayrıca eksperin, aracı anlaşmalı tamircilerden birinde yaptırmak istediği bilgisi tarafıma iletildi. Aracımın garantisi henüz bitmemişken, genel araç tamiri yapan bir yerin önerilmesini kabul edemiyorum.

Bunun üzerine Sompo Sigorta genel müdürlüğünü aradım ve hem garantisi devam eden bir araç için yetkili servis yerine anlaşmalı tamirci önerilmesini kabul edemeyeceğimi hem de sürecin çok ağır işlemesinden kaynaklı memnuniyetsizliğimi ilettim. Kaza üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen, eksper aracı görmek için bile henüz gelmiş değil. Müşteri temsilcisi, ön raporun çıktığını ancak henüz onaylanmadığını söyledi. Sürecin hızlandırılmasını ve konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istedim. Temsilci, geri dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen, yine günler geçti ve ne bir onay verildi ne de bilgilendirme sağlandı.

Aracım hasardan dolayı kilitlenmiyor. Rapor onayda beklediği ve ödemesi çıkmadığı için aracı servise teslim edemiyorum. Aracımı bu şekilde kullanmak zorunda kalmam hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de yeni bir mağduriyet doğması halinde sorumluluğun ilerlemeyen sigorta sürecinde olacağını düşünüyorum.

Sompo Sigorta’dan, hasar dosyama ait raporun onay aşamasının ivedilikle tamamlanmasını ve ödemenin yapılarak aracımı yetkili servise teslim edip onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Süreç bu şekilde ağır ilerlemeye devam eder ve çözüm sağlanmazsa Sompo ile bir daha çalışmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.

Neval

Müşteri ilişkilerini defaatle aramalarım sonrasında Sompo Sigorta SMS ile geri dönüş yaptı. Çözüm falan sunmak bir yana aracımı sadece kendi anlaşmalı servislerinde yaptırabileceğimi bildiriyor. Yani garanti kapsamındaki aracımı yetkili servis dışında yerlere yönlendiriyor. Bunun önerilmesi bile kabul edilebilir değil. Aracıma yanlış bir işlem yapılsa yahut 2. El bir yedek parça takılsa ne olacak? Sompo yetkililerine soruyorum; garanti kapsamındaki bir araç servis dışına çıkarılır mı? Sizler garantisi bitmemiş aracınızı çıkartıyor musunuz? Bu nasıl bir kasko hizmetidir? Aracımız güvende olsun diye kasko yaptırıyoruz, primler ödüyoruz meğer güvende falan değilmiş. Sompo Sigorta'dan kasko yaptırdığım için büyük pişmanlık duyuyorum. Hasar dosyamın ehil uzmanlarca incelenmesini, Sompo Sigorta lehine tek taraflı olarak müşteriye kabul ettirilmeye çalışılan bu dayatmanın düzeltilmesi sağlanarak hakkaniyetle uygulanmasını ve yaşattığı mağduriyeti telafi etmesini talep ediyorum.

Sompo

Sayın Neval Y, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, konuya ilişkin inceleme yapılabilmesi için poliçe, plaka veya hasar dosya numarasının iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.

Sompo

Sayın Neval Y, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.

Neval

Sompo Sigorta’dan halen bir geri dönüş gelmedi. Her aşamada mağduriyet yaşatmaya devam ediyor. %100 karşı tarafın kusurlu olduğu böyle bir durumda dahi! Hasar dolayısıyla kapıları kilitlenemeyen aracım yol üzerinde güvenliksiz bir şekilde bekliyor. Mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sırf Sompo Sigorta, yetkili serviste tamir onayı vermediği için! Kendisinden hizmet satın alan ve aldığı hizmet nedeniyle mağduriyet yaşayan müşterisine öncelik vermediği aşikar. Fakat unutulmaması gerekir ki, kurumlar müşterileri sayesinde var olur.