to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Hasar Dosyasında Uzayan Gecikme Ve İkame Araç Haklarının Reddi
Sompo Sigorta’dan aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 04.02.2026 tarihinde gerçekleşen kaza sonrasında 2026307065891/0 numaralı hasar dosyası açıldı. Gerekli tüm evrakları yetkili servise eksiksiz şekilde teslim ettim ve 09.02.2026 tarihinde hasar tespiti için eksper ataması yapıldı. Ancak eksper atamasının üzerinden 11 gün geçmesine rağmen aracımın durumu hakkında hiçbir somut gelişme olmadı.
Bu süreçte Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde yalnızca çalışmaların devam ettiği ve en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi. Son olarak bugün öğle saatlerine doğru tekrar aradığımda, eksperin ön inceleme raporunun şirkete ulaştığı, aracımın ağır hasarlı olduğunun tespit edildiği ve rayiç bedel belirleme çalışmalarının sürdüğü ifade edildi. Ayrıca aciliyetimin iletildiği ve 963317 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi.
Mağduriyetimi azaltmak için müşteri hizmetlerinden ikame araç talebinde bulunduğumda, aracı Bitlis ilinden alıp Kayseri ilinde bırakmak isteyip isteyemeyeceğimi sordum. Ancak anlaşmalı şirketlerin böyle bir hizmeti olmadığını, aracı hangi ilden teslim alırsam o ilde geri bırakmam gerektiğini söyledikleri için bu haktan fiilen yararlanamadım.
Kaza tarihinden bu yana 17 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve her gün ulaşım konusunda ciddi şekilde mağdur olmaktayım. Hasar dosyamla ilgili sürecin hızlandırılarak rayiç bedelin bir an önce belirlenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sompo şirketi buraya yazmamın ardından yaklaşık 1 saat içinde SMS yoluyla aracım hakkında pert kararı verildiğini mutabakat evraklarının hazırlanarak tarafıma iletileceğini bildirdi. Kendilerine bu hızlı dönüş için teşekkür ediyorum umarım mutabakat evrakları da aynı hızda hallolur diye ümit ediyorum.
Sayın Ahmet Z, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
Sompo şirketi bugün bana gerekli mutabakat evraklarını sigorta acentem aracılığı ile iletmiş olup, aracımın piyasa rayiç bedeline yakın ücret teklifinde bulunmuştur. Kendilerine ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
Sayın Ahmet Z, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
Mağduriyetime dair şikayet yazmam üzerine hızlı bir şekilde cevap verilerek mağduriyetim giderilmiştir. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.
