Sompo Sigorta Onay Gecikmesi Ve İkame Araç Mağduriyeti

2022 model Volkswagen Tiguan Rline marka aracım için Sompo Sigorta’dan yaptırdığım marka kasko poliçesi kapsamında; yaşadığım hasar sonrası, 05.08.2025 tarihinde kasko şartları gereği mecbur olduğum için yetkili servise teslim ettim. (Marka kasko olduğu için yetkili servis dışında muafiyet uygulanıyor). Sompo sigorta ne yazık ki kendi anlaşması ve poliçe şartlarına uymayarak servisin bazı parçalar için değişim dışında işlem yapmayacağını belirtmesine rağmen onarım talep ederek onay sürecini durdurdu. Bu gelişme üzerine 22.08.2025 tarihinde ise sigorta şirketi onayımı da alarak aracımı verdiğim servisten başka bir servise çektirdi ve 25.08.2025’te ikinci servise giriş yapıldı. Dün servis yetkilileriyle görüştüğümde, onarım sürecinin en az 20 iş günü daha süreceği bilgisini aldım.

Bu süreçte ikame araç süresinin uzatılması için Sompo Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat talebim reddedildi. Bu talepte bulundum çünkü burada müşteri olarak benim bir hatam bulunmamaktadır. Kendi ürünlerinin arkasında durmayarak anlaşmalı servisle aralarındaki onay süreci tamir metodu sürecinden dolayı beni mağdur ettiler. Hem hasar onayının gecikmesi hem de ikame araç süresinin uzatılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Poliçe numaram: 307000152992743, hasar dosya numaram: 2025307362279’dur. İkame araç süresinin, aracımın onarımı tamamlanıp teslim edilene kadar uzatılmasını ve onay süreçlerinin hızlandırılarak aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, araca ihtiyacım olduğu için araç kiralamak zorunda kalacağım ve bu durumda tahkim komisyonuna başvurup, onay gecikmesi nedeniyle tüm hukuki haklarımı kullanacağım. Kiralık araç ücretlerini dava açarak sigorta'dan talep edeceğim. Elimde süreçle ilgili belgeler, yazışmalar hepsi mevcuttur. Bu kadar basit bir hasar sürecinin 60 günü bulması kabul edilemez ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Üstelik kaza büyük bir kaza değildir ve muafiyet uygulanmasa dışarıda yaptıracaktım emin olun 15 günü geçmeden işlemler çözülmüş olacaktı. Muafiyet nedeni ile mecburen yetkili servise verdim.