İkame Araç Teminatının Eksik Uygulanması Ve Mağduriyet

01.08.2025 Cuma günü, Volkswagen Passat marka, 06 HP 462 plakalı aracımla Midyat’ta çift taraflı ve %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Kazanın ardından aracımı sanayideki servise teslim ederek, yıllardır güvenerek tercih ettiğim ve önceki poliçemi de yine Sompo Sigorta’dan yaptırdığım firmanız bünyesinde hasar dosyası oluşturdum.

Bu yıl kasko poliçem için toplam 19.508,54 TL ödeme yaptım. Bu tutar, emsal sigorta firmalarına göre yaklaşık 8.250 TL daha fazladır ve bu farkı, poliçe kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz ve hızlı şekilde sunulacağı inancıyla ödemeyi kabul ettim. Ayrıca poliçemde yer alan ikame araç teminatını olay başına 15 gün olarak tercih ettim.

Ancak kazadan ancak 3 gün sonra, 04.08.2025 Pazartesi günü, çağrı merkeziyle yapılan uzun ve zahmetli telefon görüşmeleri neticesinde ikame araç tarafıma teslim edildi. 15 günlük ikame araç süresi 12.08.2025 tarihinde dolmuş, talebim üzerine yalnızca 2 günlük ek süre verilerek 14.08.2025 tarihine kadar kullanım sağlanmıştır. Buna rağmen, aracım hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen yeni ikame araç talebim, eksper onayı verilmediği gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetlerinizin beyanları ve SMS bilgilendirmelerine göre, ikame araç süresinin uzatılması eksperin inisiyatifine bırakılmıştır; ancak eksper, aracın henüz teslim edilmediğini bildiği halde onay vermemiştir. Bu durum, poliçedeki teminatın eksik ve keyfi şekilde uygulanmasına neden olmuş ve mağduriyet yaşamama yol açmıştır.

14.08.2025 Perşembe günü kiralık araç firması ikame aracı benden geri aldı, fakat Volkswagen Passat aracım halen tarafıma teslim edilmedi. Araçsız bırakılmış olmam, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, 15.08.2025 tarihinde 1 günlüğüne kendi imkânlarımla 2.000 TL ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım.

Sompo Sigorta’dan beklentim, aracım teslim edilene kadar ikame araç tahsisinin devam ettirilmesi ve kendi cebimden ödediğim araç kiralama masrafımın tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve poliçe kapsamındaki haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.