to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta Kasko Hasar Onayı Vermiyor ve İkame Araç Sağlamıyor
Sompo Sigorta nezdinde kasko sigortası bulunan aracımla ilgili 29 Mayıs tarihinde bir hasar yaşadım. Almanya’dan yılbaşı için gelen kızımı gece saat 02:00 civarında havaalanından alıp Akpınar’daki evimize dönerken, Osman Tan Caddesi’nde Yıldırım Kuleyi geçtikten sonra kazınmış olmasına rağmen onarılmamış bir çukura düştüm. Çukuru son anda fark edip direksiyonu sola kırmama rağmen sağ tekerleklerin çukura düşmesini engelleyemedim, araç içinde ciddi bir sarsıntı yaşadık ve kısa süre sonra lastik uyarı göstergesi yandı.
Hemen Yıldırım Kule’nin yanındaki Opet istasyonuna gittim, görevli lastiklerin hava tutmadığını ve parçalanmış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine aracımı Opet’in yanındaki Starbucks otoparkına park ettim ve yol yardımını aradım. Sabah gelen çekici aracı Ankara Çetin Emeç Bulvarı’ndaki Toyan Toyota servisine çekti. Serviste yapılan inceleme sonucunda hasarın sadece lastiklerde değil, jantlarda ve ön kaportada da olduğu belirtildi ve bu nedenle kaskoyu devreye almak zorunda kaldım.
Toyota Sigorta tüm bilgi ve belgeleri Sompo Sigorta sistemine yüklemesine rağmen, Sompo Sigorta hasar dosyamla ilgili onarım onayı vermedi. Onay verilmediği için ikame araç talebim de karşılanmadı ve aracım Toyan serviste beklemeye devam ediyor. Bugün müşteri temsilcinizi aradığımda, dijital değerlendirme yapıldığı ve bu nedenle eksper atanmayacağı, tespit sürecinin devam ettiği bilgisi verildi. Olay yerinde Yıldırım Kule, Volvo, Opet ve Starbucks’a ait birçok kamera bulunmasına rağmen değerlendirmenin bu kadar uzaması, mağduriyetimin giderek artmasına neden olmaktadır.
Kazaya sebep olan çukurla ilgili olarak önce Ankara Büyükşehir Belediyesine resmi şikayette bulundum ve gelen cevapta bu çukurdan Başkent Dağıtım Şirketi’nin sorumlu olduğunun belirtildiğini Sompo Sigorta ile paylaştım. Buna rağmen hasar dosyamda hâlâ bir sonuç alınamaması beni daha da zor durumda bırakmaktadır.
Hasar dosya numaram 2025**7653’tür. Hasar onarım onayımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve poliçe kapsamım doğrultusunda ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle bir daha Sompo Sigorta ile çalışmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.
Sayın Songül E, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hasar dosyanızın değerlendirme süreci devam etmektedir. Tamamlandığında tarafınızla bilgi paylaşılacaktır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Digital değerlendirme bu kadar uzun sürer mi? 5 gün geçti. Sompo sigorta daha önceki yıllarda çalıştığım diğer sigorta acente şirketlerince tavsiye edilmemişti. Toyan'dan arabayı alınca, çalışan tanıdık birinin tavsiyesiyle Sompo sigorta yaptırdım. Bugün görüştüğüm Sompo sigorta temsilcisine ' sistemde eksik evrak bekleniyor' nedir eksik evrak diye sordum. Eksik evrak yok diye yanıt aldım. Olay yeri kameralarına bu süre içinde baksaydınız, çoktan onay vermiş olursunuz. Beni inanın çok mağdur ettiniz ve etmeye devam ediyorsunuz. Digital değerlendirme süreci nedir? Lütfen bir an önce mağduriyetimi giderin. Saygılar
Hasar onay süreci uzayınca 3 Ocak 2026 tarihinde, iki adet lastiğin bedelini ödeyerek aldım. 5 Ocak tarihinde saha eksperiyle görüştükten sonra hasar onaylandı. İkame araç için 6 Ocak ta arandım. Fakat lastikler kış lastiği olmadığı için kabul etmedim. Neden kış lastiği olmadığını sorduğumda, biz bu şekilde çalışıyoruz yanıtını aldım. Poliçemde lastik ile ilgili bir istisna yok. Ankara kış koşullarında kış lastiği olmadan trafiğe çıkamayacağımı sigorta şirketi Sompo'ya ilettim. Yanıt bekliyorum. Henüz ödediğim lastik bedellerini hesabıma yatırmadılar.
