Sompo Sigorta Hasar Dosyasının Yeniden Açılması Ve İletişim Sorunları

Sompo Sigorta aş nezdinde trafik sigortam kapsamında açılan 2026311475764/1 numaralı hasar dosyamla ilgili süreçte ciddi bir problem yaşamaktayım. Eksper dosyayı 22.10.2026 tarihinde kapatmış olmasına rağmen, sonrasında eksperden herhangi bir bilgi alınmaksızın dosya sorumlusu B***** B******* tarafından dosya tekrar açılmış.

Dosyanın tekrar açıldığını ne ben ne de eksperim zamanında bilgilendirildik; ancak kendi sorgulamalarımız sonucunda dosyanın yeniden açıldığını öğrendik. Süreci yaklaşık 20 gündür takip ediyor olmama rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve hasar dosyam sonuçlandırılmadı.

Ayrıca şirketle yazılı iletişim kurmaya çalıştığımda, Sompo Sigorta a. Ş. tarafından gönderilen otomatik mailde kullanılan adresin geçersiz olduğu, mail adresinin kullanılmadığı bilgisi tarafıma iletilmekte; bu nedenle mail yoluyla sağlıklı bir iletişim de kuramamaktayım. Hasar dosyası sorgulama ekranında ise araç ruhsat fotokopisi, ekspertiz raporu gibi evrakların istenip tamamlandığı görülmesine rağmen dosya hâlen sonuçlandırılmamıştır.

Eksper tarafından kapatılan bu hasar dosyasının ivedilikle sonuçlandırılarak tekrar kapatılmasını ve hak ettiğim hasar ödemesinin bir an önce tarafıma yapılmasını, ayrıca dosyanın neden yeniden açıldığı ve süreçte yaşanan iletişim aksaklıkları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Problemimin giderilmemesi durumunda Hazine Müsteşarlığı sigortacılık birimine şikayette bulunacağız, saygılar