Sompo Japon Sigorta’nın Çelişkili Onay Ve Ret Kararları Cam Hasarında Mağduriyet

Aracım Skoda Kamiq 2020 model ve Sompo Japon Sigorta tarafından kaskolu olmasına rağmen yaşadığım cam hasarında ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın ön camındaki çatlak sebebiyle 13 Temmuz’da Skoda Kayadibi servisine başvuruda bulundum ve benden istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettim.

1–2 gün sonra Sompo Japon Sigorta’nın hasar danışmanı D**** G** isimli kişi, önceki araç muayenesinde cam çatlağı göründüğü gerekçesiyle dosyama ret verildiğini servis üzerinden bana iletti. Bunun üzerine hemen Sompo Japon Sigorta’yı arayarak şikayet oluşturdum, kasko yapılırken benden araç resimleri istendiğini ve o fotoğraflardaki haliyle poliçemin kabul edildiğini özellikle belirttim.

Bu itirazımdan yaklaşık yarım saat sonra Sompo Japon Sigorta’dan aracımın onarımına onay verildiğine dair SMS aldım ve bu bilginin servise de iletileceği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne servisten bana herhangi bir dönüş oldu ne de Sompo Japon Sigorta’dan yetkili biri benimle iletişime geçti. Bu süre içinde birkaç kez daha aramama rağmen sürecim neticelendirilmedi ve en sonunda bu kez SMS ile tekrar olumsuz, ret kararı bildirildi.

Firmadan önce onay verilip sonra tekrar ret kararı çıkmasını hem şaşkınlıkla hem de hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Camı sonuç olarak kendi cebimden 9.500 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım. Dosya numaram 2026307357409 olup, bu süreçte ne hasar danışmanının ne de ilgili yetkililerin dosyama gereken titizlikle yaklaşmadığını düşünüyorum.

Şirketimize ait birden fazla araç bulunmakta ve bu yaşananlardan sonra bu araçları Sompo Japon Sigorta’dan alıp başka bir firma üzerinden kaskolatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de dosyamla ilgili çelişkili onay–ret kararlarının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.