Sompo Japan Kasko Hasar Sürecinde Uzun Ve Belirsiz Gecikme

Sompo Japan üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme bağlı olarak 2015 model Honda Civic aracımla 31 Ocak tarihinde küçük çaplı bir kaza yaptım. 307000174969750 numaralı kasko poliçem kapsamında hasar sürecinin başlatılması için gerekli ekspertiz ve yönlendirme desteğini talep etmeme rağmen süreç son derece yavaş ve belirsiz ilerliyor.

Aracım yaklaşık iki haftadır serviste yatıyor ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Eksperin telefonuna hiçbir şekilde ulaşamıyorum; verdikleri numarayı aradığımda ise bu kez şirketi aramam söyleniyor. Şirket çalışanları da birbirine yönlendirmekten başka bir şey yapmıyor, kimse net sorumluluk almıyor ve süreçle ilgili kesin bir süre ya da açıklama yapmıyor.

Küçük bir kaza olmasına rağmen hasarın bu kadar uzun sürmesi ve tamamen belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Üstelik tamir için yönlendirdikleri servis son derece yoğun ve bu nedenle aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda da kimse net konuşmuyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sompo Japan’i kasko yaptırmak isteyen hiç kimseye önermiyorum. Hasar dosyamın acilen ele alınıp sonuçlandırılmasını, tarafıma onarım süresiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve eksper ile sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yasal süreler ve kasko kapsamı doğrultusunda hasarımın bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.