Sompo Japan Çağrı Merkezinde 35 Dakikalık Bekleme Ve Temsilciye Ulaşılamama

08.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:38’den bu yana Sompo Japan müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmaya çalışıyorum ve aramam halen hatta beklemede görünüyor. Yaklaşık 35 dakikadır hatta olmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Amacım mini hasar işlemleri ve anlaşmalı servis bilgisi hakkında bilgi almaktı ancak çağrı merkezine bu kadar uzun süre erişememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Basit bir bilgi almak için bile temsilciye ulaşamamak, hizmet kalitesi açısından oldukça hayal kırıklığı yaratıyor. Kasko poliçemi Sompo Japan’dan yaptırmış olmama rağmen şimdiye kadar bu poliçenin bana herhangi bir artısını veya avantajını da göremedim.

Bu kadar basit bir bilgi için bile müşteri temsilcisine ulaşamazken, olası bir kaza ya da acil bir durumda firmaya nasıl ulaşabileceğim konusunda ciddi endişe taşıyorum. Böyle bir sigorta şirketinin acil durum iletişim süreçlerinin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Sompo Japan ile çalışmayı düşünmüyorum. Mini hasar dosyam ve yönlendirilebileceğim anlaşmalı servisler konusunda müşteri hizmetlerine hızlıca bağlanarak net bilgi almak istiyorum. Çağrı merkezi erişim ve bekleme sürelerinin iyileştirilmesini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.