Poliçemde Su Baskını Teminatı Olmasına Rağmen Ödeme Reddedildi

26.05.2026 Kurban Bayramı arifesinde müstakil evimin banyo giderinden kirli atık kanalizasyon suyu taştı. Parkelere ve eve daha fazla zarar vermemesi için hemen önlem almaya çalıştım ve aynı anda Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, arızanın giderilmesi için usta talep ettim. Bana, poliçemde bu durumun olmadığı ve bu nedenle usta gönderilemeyeceği söylendi; ayrıca açılan dosya numarasını belirterek bir WhatsApp hattına fotoğrafları yüklemem istendi. Hemen istenilenleri yaptım, ancak WhatsApp hattından tatil günü olduğu, mesai saatleri içinde sorunumun çözülebileceği cevabı verildi.

Arife günü ve önümüzde 9 günlük bayram tatili olduğu için, pis suyun hâlâ çıkmaya devam ettiği, doğabilecek sağlık sorunları nedeni ile mecburen acil olarak kendim usta bulmam gerekti. Bunun üzerine Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım ve aciliyetimi belirttim. Bana “Siz ustayı bulun, yaptırın, biz öderiz” denildi; bu görüşmenin telefon kayıtlarında mevcut olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Saatin geç olması ve arife günü olması sebebiyle usta bulmakta çok zorlandım; bazı ustalar 20.000 TL gibi fahiş fiyatlar istedi. Uzun uğraşlar sonucunda 8.000 TL’ye bir usta ile anlaştım, makine ile gelip gideri açarak sorunu çözdü, ücreti kendisine elden ödedim.

Olaydan üç gün sonra, cumartesi günü Sompo Sigorta’nın eksperi evime gelerek tutanak tuttu ve fotoğrafları çekti. Eksper ziyaretinden sonra yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun “dış kaynaklı” olduğu söylenerek sigortanın ödeme yapmayacağı belirtildi. Buna itiraz ettim; ancak itirazım sonrası da tarafıma yine olumsuz dönüş yapıldı.

Konut sigortası poliçemde su baskını riskinin açıkça yer almasına rağmen, böyle bir günde ve bu kadar zor şartlarda kendi imkanlarımla 8.000 TL ödeyerek sorunu çözmeme rağmen Sompo Sigorta tarafından mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 200200034112016 numaralı poliçeme/dosyama ait bu hasar için ödediğim 8.000 TL bedelin, verilen sözler ve poliçemdeki teminatlar doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.